Закриття прогалини: додавання запитання абонента як Q&A
Перетворіть запитання, на яке агент не зміг відповісти, на Q&A, на яке він відповість.
Де знайти
Джерела › Пропозиції
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Джерела › Пропозиції, встановивши Переглянути на Прогалини, а Показати на Відкриті.
- Використовуйте Фільтр, Сортування та поле пошуку, щоб знайти запитання.
- Натисніть Додати як запитання й відповідь, виберіть ШІ-агента, скоригуйте Запитання, напишіть Відповідь агента й натисніть Додати як запитання й відповідь.
- Натисніть Відхилити біля запитання, на яке ви не хочете відповідати. Щоб відхилити кілька, позначте їх і натисніть Відхилити на панелі.
- У Показати › Відхилені натисніть Повернути у відкриті, щоб повернути запитання.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Додати як запитання й відповідь | Зберігає запитання й вашу відповідь як Q&A вибраного агента. | — |
| Відхилити | Відкладає запитання вбік. | — |
| Повернути у відкриті | Повертає відхилене запитання. | — |
Поради
- Немає у ваших джерелах — найважливіша прогалина: жоден матеріал бази знань не відповідає на це запитання.
- Тестові дзвінки позначено як Тестовий дзвінок.
Корисно знати
- Учасники можуть переглядати джерела; додавати, змінювати й видаляти їх можуть лише менеджери робочого простору.