Предложения
Закройте пробелы в знаниях агента: вопросы звонивших, на которые он не смог ответить, и Q&A, составленные по вашим источникам.
Где найти
Источники › Предложения
Открыть этот экран
Шаги
- В боковом меню откройте Источники › Предложения.
- Выберите вид в поле Просмотр: Пробелы, Вопросы звонивших или Предложенные Q&A.
- В виде Пробелы прочитайте каждый вопрос и причину пробела, затем нажмите Добавить как вопрос и ответ или Отклонить.
- В виде Вопросы звонивших напишите ответы на вопросы, которым они нужны.
- В виде Предложенные Q&A добавьте ответы, составленные по вашим источникам, или нажмите Сгенерировать ещё.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Просмотр | Пробелы, Вопросы звонивших или Предложенные Q&A. | Пробелы |
| Показать | Открытые, Добавлены как вопрос и ответ или Отклонённые (в виде Пробелы). | Открытые |
| Фильтр | Все, Не охвачено источниками, Низкая уверенность, Агент отказался отвечать. | Все |
| Сортировка | Самое критичное или Самые новые. | Самое критичное |
| Поиск вопросов или телефонных линий | Фильтрует список. | — |
Устранение неполадок
«Не удалось загрузить предложения»
Перезагрузите страницу.
Советы
- Вопрос попадает в Пробелы, когда ваш агент не смог ответить звонящему по источникам и сказал об этом.
Полезно знать
- 20 вопросов на странице.
- Участники могут просматривать источники; добавлять, изменять и удалять их могут только руководители рабочего пространства.
Связанные инструкции
- Закрытие пробела: добавление вопроса звонившего как Q&A Превратите вопрос, на который агент не смог ответить, в Q&A, на которое он ответит.
- Ответы на вопросы, которые задавали звонящие Посмотрите все вопросы звонивших, сгруппированные по частоте, и напишите недостающие ответы.
- Добавление Q&A, предложенных по вашим источникам Просмотрите Q&A, составленные ИИ по собственным источникам агента, и добавьте подходящие.
- Вопросы и ответы Научите агента точным ответам на конкретные вопросы.
- Чему он научился Посмотрите все изменения, которые ИИ-агент внёс в себя по звонкам и сохранённым ответам, и при необходимости отмените любое из них.