Combler une lacune : ajouter la question d'un appelant comme question-réponse
Transformez une question à laquelle votre agent n'a pas su répondre en une question-réponse qu'il maîtrise.
Où le trouver
Sources de connaissances › Propositions
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Sources de connaissances › Propositions avec Affichage sur Lacunes et Afficher sur Ouvertes.
- Utilisez Filtrer, Trier et la zone de recherche pour trouver la question.
- Appuyez sur Ajouter comme Q&R, choisissez l'agent IA, ajustez la Question du client et rédigez Réponse de l’agent, puis appuyez sur Ajouter comme Q&R.
- Appuyez sur Écarter pour une question à laquelle vous ne voulez pas répondre. Pour en écarter plusieurs, cochez-les et appuyez sur Écarter dans la barre.
- Sous Afficher › Écartées, appuyez sur Remettre en attente pour en rétablir une.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Ajouter comme Q&R | Enregistre la question et votre réponse comme question-réponse sur l'agent choisi. | — |
| Écarter | Met la question de côté. | — |
| Remettre en attente | Rétablit une question écartée. | — |
Astuces
- Non couvert par vos sources est la lacune la plus critique : rien dans la base de connaissances n'y répond.
- Les appels de test sont marqués Appel test.
Bon à savoir
- Les membres peuvent consulter les sources ; seuls les responsables de l'espace de travail peuvent les ajouter, les modifier ou les supprimer.