Додавання запитання й відповіді
Дайте агенту точну відповідь на запитання, яке ставлять абоненти.
Де знайти
Джерела › Питання й відповіді
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Джерела › Питання й відповіді та виберіть агента.
- У блоці Додати запитання й відповідь введіть Запитання, наприклад Ви доставляєте за кордон?
- Введіть точну відповідь, яку має дати агент.
- Натисніть Додати запитання й відповідь. У сповіщенні з’явиться Додано.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Запитання | До 500 символів. | — |
| Відповідь | Вона має бути достатньо короткою, щоб її можна було сказати по телефону. | — |
Усунення несправностей
«Введіть і питання, і відповідь.»
Заповніть обидва поля; кнопка Додати запитання й відповідь неактивна, доки ви цього не зробите.
Поради
- Запитання, на які агент не зміг відповісти, зібрано в розділі Джерела › Пропозиції, вони готові до додавання.
Корисно знати
- Учасники можуть переглядати джерела; додавати, змінювати й видаляти їх можуть лише менеджери робочого простору.
Пов'язані інструкції
- Питання й відповіді Навчіть агента точних відповідей на конкретні запитання.
- Перевірка того, що база знань знаходить за запитанням Подивіться, з яких збережених фрагментів було б дано відповідь на запитання, не здійснюючи дзвінка.
- Пропозиції Закрийте прогалини в знаннях агента: запитання абонентів, на які він не зміг відповісти, та Q&A, складені за вашими джерелами.