Пропозиції
Закрийте прогалини в знаннях агента: запитання абонентів, на які він не зміг відповісти, та Q&A, складені за вашими джерелами.
Де знайти
Джерела › Пропозиції
Відкрити цей екран
Кроки
- У бічному меню відкрийте Джерела › Пропозиції.
- Виберіть вигляд у полі Переглянути: Прогалини, Запитання тих, хто дзвонив або Запропоновані Q&A.
- У вигляді Прогалини прочитайте кожне запитання та причину прогалини, потім натисніть Додати як запитання й відповідь або Відхилити.
- У вигляді Запитання тих, хто дзвонив напишіть відповіді на запитання, яким вони потрібні.
- У вигляді Запропоновані Q&A додайте відповіді, складені за вашими джерелами, або натисніть Згенерувати ще.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Переглянути | Прогалини, Запитання тих, хто дзвонив або Запропоновані Q&A. | Прогалини |
| Показати | Відкриті, Додані як запитання й відповідь або Відхилені (у вигляді Прогалини). | Відкриті |
| Фільтр | Усі, Немає в джерелах, Низька впевненість, Агент відмовився відповідати. | Усі |
| Сортування | Найважливіші або Найновіші. | Найважливіші |
| Пошук запитань або телефонних ліній | Фільтрує список. | — |
Усунення несправностей
«Не вдалося завантажити пропозиції»
Перезавантажте сторінку.
Поради
- Запитання потрапляє до Прогалини, коли ваш агент не зміг відповісти абоненту за джерелами й сказав про це.
Корисно знати
- 20 запитань на сторінку.
- Учасники можуть переглядати джерела; додавати, змінювати й видаляти їх можуть лише менеджери робочого простору.
Пов'язані інструкції
- Закриття прогалини: додавання запитання абонента як Q&A Перетворіть запитання, на яке агент не зміг відповісти, на Q&A, на яке він відповість.
- Відповіді на запитання, які ставили абоненти Подивіться всі запитання абонентів, згруповані за частотою, і напишіть відсутні відповіді.
- Додавання Q&A, запропонованих за вашими джерелами Перегляньте Q&A, складені ШІ за власними джерелами агента, і додайте придатні.
- Питання й відповіді Навчіть агента точних відповідей на конкретні запитання.
- Чого він навчився Перегляньте всі зміни, які ШІ-агент вніс у себе за дзвінками та збереженими відповідями, і за потреби скасуйте будь-яку з них.