生成、编辑和排名陌生外呼话术
在运营方开启之前处于关闭状态
让 AI 撰写陌生外呼使用的开场白、价值切入点、提问和异议回应，编辑或停用它们，并查看哪些效果最好。
在哪里找到
活动 › 陌生外呼 › 话术
打开此界面
步骤
- 打开 活动 › 陌生外呼 的“话术”标签页，并选择“活动”。
- 点击“用 AI 生成陌生外呼话术”。横幅会显示目标数量中生成了多少、哪些未保存，以及要获得更多话术应向知识库补充哪些事实。
- 点击“编辑”修改话术文本，点击“停止使用”将其停用，或点击“恢复”重新使用。“导出 CSV”可下载话术库。
- 打开“最佳话术”，在话术有足够的接听通话后查看其兴趣率、回电率和拒绝率。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 类型 | 开场白、价值切入点、探询问题、异议回应（按异议分类）、下一步、语音信箱（暂不使用）。 | — |
| 被叫人 | 决策者、前台把关人或用户。 | — |
| 语气 | 礼貌（敬语）、友好或简洁。 | — |
| 状态 | 启用中或已停用。 | — |
| 最佳话术 | 排名、兴趣、回拨、拒绝、接听电话和区间（95%）；下方列出“数据不足”和“已停用”。 | — |
故障排除
“未保存：”列出了诸如“事实不在您的知识库中”或“禁止的宣传或承诺”等原因。
生成的话术都会经过检查：不得包含价格、知识库未说明的宣传、施压内容，且开场白必须说出您的企业名称、说明这是 AI 以及来电目的。把列出的事实添加到知识库后再次生成。
“最佳话术”显示“数据尚不足。”
话术只有在接听通话足够多之后才会显示比率（所需数量显示在表格上方）。
小贴士
- 话术是指导，AI 会用自己的话表达。它们永远不会被照读，也永远不会替代固定开场白。
- 编辑话术时同样适用这些检查。
须知
- 在平台运营方为整个服务或仅为您的组织开启陌生外呼并审核您的组织之前，陌生外呼处于关闭状态；您组织自己的开关也必须开启。
- 比率是根据您自己的通话得出的估计值，不是可对外引用的结果。系统可能会停用明显效果较差的话术；您可以将其恢复。