콜드콜 패턴 생성, 편집, 순위 확인
운영자가 켤 때까지 꺼져 있습니다
콜드콜에서 쓰는 오프닝 멘트, 가치 제안, 질문, 이의 대응을 AI가 작성하게 하고, 편집하거나 사용 중단하며, 어떤 패턴이 가장 효과적인지 확인합니다.
찾는 위치
캠페인 › 콜드콜 › 패턴
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단계
- 캠페인 › 콜드콜의 ‘패턴’ 탭을 열고 ‘캠페인’을 선택하세요.
- ‘AI로 콜드콜 패턴 생성’을 누르세요. 배너에 목표 중 몇 개가 만들어졌는지, 저장되지 않은 것과 더 만들려면 지식 베이스에 추가할 사실이 표시됩니다.
- ‘편집’으로 패턴 문구를 바꾸고, ‘사용 중단’으로 중단하거나 ‘복원’으로 다시 사용하세요. ‘CSV 내보내기’로 라이브러리를 내려받습니다.
- 응답된 통화가 충분히 쌓이면 ‘상위 패턴’에서 각 패턴의 관심률, 회신 요청률, 거절률을 확인하세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 유형 | 오프닝 멘트, 가치 제안, 탐색 질문, 이의 대응(이의별), 다음 단계, 음성 메시지(보류). | — |
| 통화 상대 | 의사 결정자, 접수 담당자 또는 사용자. | — |
| 말투 | 정중하게(존댓말), 친근하게 또는 간결함. | — |
| 상태 | 활성 또는 사용 중단됨. | — |
| 상위 패턴 | 순위, 관심, 다시 전화하기, 거절, 응답된 통화, 범위(95%). 아래에 ‘데이터 부족’과 ‘사용 중단됨’ 목록. | — |
문제 해결
‘저장되지 않음:’에 ‘지식 베이스에 없는 사실’, ‘금지된 주장이나 약속’ 같은 이유가 표시됩니다.
생성된 패턴은 검사를 거칩니다: 가격 없음, 지식 베이스에 없는 주장 없음, 압박 없음, 그리고 오프닝 멘트는 회사명, AI라는 사실, 목적을 말해야 합니다. 표시된 사실을 지식 베이스에 추가하고 다시 생성하세요.
‘상위 패턴’에 ‘아직 데이터가 부족합니다.’라고 표시됩니다.
패턴은 응답된 통화가 충분히 쌓인 뒤에만 비율을 보여 줍니다(필요한 수는 표 위에 있습니다).
팁
- 패턴은 AI가 자기 말로 표현하는 가이드입니다. 그대로 읽지 않으며, 고정된 시작 멘트를 대신하지도 않습니다.
- 패턴을 편집할 때도 같은 검사가 적용됩니다.
알아 두세요
- 콜드콜은 플랫폼 운영자가 서비스 전체 또는 조직 단위로 켜고 조직을 검토할 때까지 꺼져 있습니다. 조직 자체의 스위치도 켜져 있어야 합니다.
- 비율은 자체 통화에서 나온 추정치이며 인용할 결과가 아닙니다. 시스템이 확실히 성과가 낮은 패턴을 사용 중단할 수 있으며, 다시 복원할 수 있습니다.