Das Wochenmuster der Anrufe ansehen
Sehen Sie, welche Wochentage über oder unter dem Durchschnitt liegen, gelernt aus Ihrem Anrufverlauf.
Wo Sie es finden
Anrufe › Personaleinsatz › Saisonalität
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie 📞 Anrufe › Personaleinsatz und wählen Sie den Tab „Saisonalität“.
- Lesen Sie die Zeile unter „Die Form einer Woche“: aus wie vielen Tagen gelernt wurde und die durchschnittlichen Anrufe pro Tag.
- Lesen Sie die Tabelle: für jeden Wochentag, wie er im Vergleich zum Durchschnitt liegt („Läuft um“), seinen Durchschnitt und wie viele Wochen erfasst wurden.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Farbe für „Läuft um“ | Bernsteinfarben über 115 % des durchschnittlichen Tages. | — |
Fehlerbehebung
Es erscheint „Noch kein Inbound-Verlauf.“
Es gibt noch keine eingehenden Anrufe, aus denen gelernt werden kann.
Es heißt, es gebe erst wenige Wochen Verlauf.
Für ein belastbares Muster sind mindestens 4 Wochen nötig. Bis dahin wird die Prognose gleichmäßig verwendet.
Gut zu wissen
- Basiert nur auf eingehenden Anrufen.