Voir le profil hebdomadaire des appels
Voir quels jours de la semaine sont au-dessus ou en dessous de la moyenne, d’après votre historique d’appels.
Où le trouver
Appels › Exploitation des effectifs › Saisonnalité
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez 📞 Appels › Exploitation des effectifs et choisissez l’onglet « Saisonnalité ».
- Lisez la ligne sous « La forme d'une semaine » : sur combien de jours il a appris et la moyenne d’appels par jour.
- Lisez le tableau : pour chaque jour de la semaine, son niveau par rapport à la moyenne (« S'exécute à »), sa moyenne et le nombre de semaines observées.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Couleur de « S'exécute à » | Ambre au-dessus de 115 % du jour moyen. | — |
Dépannage
Le message « Aucun historique entrant pour l'instant. » s’affiche.
Il n’y a pas encore d’appels entrants à analyser.
Il est indiqué qu’il n’y a que quelques semaines d’historique.
Il faut au moins 4 semaines pour affirmer un profil. D’ici là, la prévision est utilisée à plat.
Bon à savoir
- Basé uniquement sur les appels entrants.