Accueil
Voyez votre centre d’appels d’un coup d’œil dès la connexion : les appels du jour, la file, les alertes et ce qui vous attend.
Où le trouver
Accueil › Tour de contrôle (Mode simplifié : Essentiels › Accueil)
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Tour de contrôle » sous Accueil dans le menu (en Mode simplifié, « Accueil » sous Essentiels).
- En Mode complet, lisez les indicateurs en haut : « Appels aujourd'hui », « Temps de parole », « Ventes du jour », « Pipeline ouvert », « En file maintenant » et « Niveau de service ».
- Consultez « Votre poste » pour voir les appels dont vous devez encore saisir le résultat et les rappels à faire, puis appuyez sur l’un d’eux pour l’ouvrir.
- Lisez « Alertes » ; « Seuils de la file → » ouvre Files et SLA, où se règlent les limites des alertes.
- Plus bas, consultez « Appels, 14 derniers jours », « Pipeline », « Exploitation du jour », « L'équipe en ce moment » et « Classement, 7 jours ».
- Utilisez « Écran mural » ou « Ouvrir le numéroteur » en haut à droite pour accéder à l’affichage mural ou au numéroteur.
- En Mode simplifié, l’Accueil affiche à la place « Aperçu de l'utilisation », les vérifications de configuration, vos lignes téléphoniques, « Débloquez plus de fonctionnalités » et « Annonces ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Zone Composer (responsables uniquement) | Écrivez ce que vous voulez qu’un agent fasse et Composer vous propose la modification à approuver. Voir le guide Composer. | — |
| Premiers pas | La liste de démarrage de votre compte (confirmer l’e-mail, profil, nom de l’organisation, inviter un collègue). « Masquer » la masque pour cet onglet du navigateur. Elle disparaît une fois tout terminé. | — |
| Votre poste | Les appels sans résultat saisi (ouvre Historique des appels) et les rappels à faire (ouvre Exploitation entrants), ainsi que vos objectifs du jour si un administrateur les a définis. | — |
| Écran mural / Ouvrir le numéroteur | Raccourcis en haut à droite vers l’affichage mural et le numéroteur. | — |
| Aperçu de l’utilisation (Mode simplifié) | Appels reçus, appels automatisés (traités sans personne de l’équipe) et temps de téléphone économisé sur les 30 derniers jours. « Voir l’historique des appels » ouvre la liste des appels. | 30 derniers jours |
| Utilisation de ce mois (Mode simplifié) | Les responsables voient le montant d’utilisation de ce mois (hors taxes) et « Voir l’offre et l’utilisation » ; les autres membres voient « La facturation est gérée par votre administrateur. » | — |
| Annonces (Mode simplifié) | Les dernières évolutions du produit ; « Toutes les annonces » ouvre le journal des modifications. | — |
| Configurer l’accueil téléphonique (responsables) | Ouvre l'assistant de configuration (« Commencer la configuration » / « Poursuivre la configuration ») ou « Configurer à la voix ». Affichée en mode simple et en mode complet. | — |
Dépannage
La page affiche seulement « Chargement… ».
Les chiffres sont lus dans votre espace de travail toutes les quelques secondes. Si la page reste sur « Chargement… », rechargez-la ; Composer reste utilisable pendant le chargement des chiffres.
Pourquoi « Temps de téléphone économisé » affiche-t-il un tiret ?
Il est calculé à partir du temps que votre équipe passe sur un appel. Sans appels entrants traités par l’équipe, ou sans appels automatisés, sur les 30 derniers jours, il n’y a rien à comparer : il affiche donc « — ».
Je ne vois pas la zone Composer.
Seuls les responsables de l’espace de travail la voient. Demandez à un propriétaire ou à un administrateur si vous devez créer ou modifier des agents.
Astuces
- Passez du Mode simplifié au Mode complet avec le sélecteur en haut de chaque écran.
- La barre d’état au-dessus de chaque page affiche l’heure locale, les appels en file, l’attente la plus longue, les agents disponibles, qui est au téléphone, le niveau de service, les appels traités aujourd’hui et les alertes.
- Juste sous le message d'accueil, le bouton avec le nombre du jour ouvre les clients à appeler aujourd'hui (rappels et suivis issus des appels) : touchez un numéro pour appeler, ou un nom pour ouvrir l'appel.
Bon à savoir
- Tous les chiffres sont ceux de votre propre espace de travail ; dans la démo en lecture seule, ce sont des données d’exemple.
- Les objectifs de « Votre poste » n’apparaissent que si un administrateur les a définis pour vous.
Guides pratiques associés
- Traitez ce qui vous attend (Votre poste) Saisissez les résultats que vous devez encore et rappelez les clients dont le rappel est dû, depuis la carte Votre poste de l’Accueil.
- Terminez les dernières vérifications de configuration sur l’Accueil Voyez quelles étapes de configuration restent ouvertes pour répondre aux appels et allez directement à l’endroit qui termine chacune d’elles.
- Ouvrir plus de fonctionnalités depuis l’Accueil (Débloquez plus de fonctionnalités) Trouvez les options d’offre et les fonctionnalités utilisables dès maintenant dans un seul bloc de l’Accueil du Mode simplifié.
- Définir votre statut (disponible, en pause, hors ligne) Indiquez au centre d’appels si vous pouvez prendre des appels en définissant votre propre statut.
- Écran mural Affichez les chiffres en direct du centre d’appels assez grands pour être lus de l’autre bout de la salle : appels en attente, temps d’attente, niveau de service, conseillers, files, classement du jour et alertes.
- Composer (créateur d’agents) Décrivez l’agent téléphonique que vous voulez ; Composer demande ce dont il a besoin, puis propose chaque modification à approuver.
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.
- Mode simplifié et Mode complet Le Mode simplifié n’affiche que l’essentiel. Le Mode complet affiche tous les écrans de la console, comme les files d’attente, le numéroteur et les rapports.