Choisir vers qui transférer les appelants
Décidez qui sonne quand un appelant demande une personne à votre agent IA pendant les horaires d'ouverture.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Paramètres » › « À qui transférer quand un appelant demande une personne » (ou l'étape 5 de l'« Assistant de configuration »)
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Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques » et cliquez sur « Paramètres » sur la ligne.
- Sous « À qui transférer quand un appelant demande une personne », cochez les « Membres » et les « Numéros enregistrés » à faire sonner.
- Saisissez éventuellement un « Numéro externe », comme un mobile.
- Définissez « Sonner pendant (secondes) » : la durée de sonnerie avant que l'appelant puisse laisser un message.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Membres » | Les membres de votre organisation à faire sonner. Toutes les personnes choisies sonnent en même temps. | Aucun |
| « Numéros enregistrés » | Les numéros enregistrés pour cette ligne à faire sonner. | Aucun |
| « Numéro externe » | Un numéro de téléphone supplémentaire à faire sonner, extérieur à votre organisation. | Vide |
| « Sonner pendant (secondes) » | La durée de sonnerie avant abandon : de 10 à 600 secondes. | 20 |
Dépannage
« Ce numéro ne peut pas être utilisé pour un transfert (les numéros d'urgence, surtaxés ou de services spéciaux ne sont jamais appelés). »
Saisissez un numéro fixe ou mobile ordinaire.
« Les transferts ne peuvent atteindre que des numéros situés au Japon. Le transfert international est désactivé pour votre organisation. »
Utilisez un numéro au Japon, ou interrogez CallDesk sur le transfert international.
« Choisissez uniquement des membres de cette organisation. »
Seuls les membres de votre propre organisation peuvent être choisis. Rechargez la page et choisissez de nouveau.
Astuces
- En dehors des horaires d'ouverture, ou si personne n'est choisi, votre agent IA indique que personne ne peut prendre l'appel pour le moment et continue d'aider.
- Si des destinataires de transfert sont définis (repliés sous « Avancé : destinataires de transfert selon l'heure »), l'IA les utilise à la place de cette liste. La ligne sous cette carte indique toujours lequel est utilisé.
Bon à savoir
- Seuls les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent le modifier.
Guides pratiques associés
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Définir les destinataires de transfert d'une ligne Listez les personnes et numéros vers lesquels l'IA transfère les appelants, avec leurs propres horaires, et si la personne entend d'abord qui appelle.
- Définir les horaires d'ouverture d'une ligne Définissez quand un appelant qui demande une personne peut être transféré ; en dehors de ces horaires, votre agent IA indique que personne ne peut prendre l'appel et continue d'aider.
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.