ホーム
ログインしてすぐに、本日の通話、キュー、アラート、あなたを待っている対応をひと目で確認できます。
場所
ホーム › 管制ダッシュボード（かんたんモード：よく使う機能 › ホーム）
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ステップ
- メニューの「ホーム」から「管制ダッシュボード」を開きます（かんたんモードでは「よく使う機能」の「ホーム」）。
- 詳細モードでは、上部の「本日の通話」「通話時間」「本日の売上」「進行中のパイプライン」「現在キュー内」「サービスレベル」を確認します。
- 「あなたのシフト」で、結果を記録していない通話や期限の来た折り返しを確認し、押すとその画面が開きます。
- 「アラート」を確認します。「キューのしきい値 →」を押すと、アラートの基準を設定する「キューとSLA」が開きます。
- その下で「通話数（直近14日間）」「パイプライン」「本日のオペレーション」「チームの現在」「順位（7日間）」を確認します。
- 右上の「ウォールボード」や「ダイヤラーを開く」で、壁掛け表示やダイヤラーにすぐ移動できます。
- かんたんモードのホームには、代わりに「利用概要」、設定の最終確認、ご利用中の回線、「機能の拡張と制限の解除」、「お知らせ」が表示されます。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| Composer の入力欄（マネージャーのみ） | エージェントにしてほしいことを入力すると、Composer が変更案を出し、承認すると反映されます。詳しくは Composer の使い方をご覧ください。 | — |
| はじめに | アカウントのチェックリスト（メール確認、プロフィール、組織名、メンバー招待）です。「隠す」でこのタブの間は非表示になり、すべて完了すると表示されなくなります。 | — |
| あなたのシフト | 結果を記録していない通話（通話履歴が開きます）と期限の来た折り返し（インバウンド運用が開きます）、管理者が設定した場合は本日の目標を表示します。 | — |
| ウォールボード / ダイヤラーを開く | 右上のショートカットで、壁掛け表示とダイヤラーを開きます。 | — |
| 利用概要（かんたんモード） | 直近30日の着電数、自動化数（スタッフが出ずに対応した数）、電話業務の削減時間です。「電話履歴を見る」で通話一覧が開きます。 | 直近30日 |
| 今月の利用額（かんたんモード） | マネージャーには今月の利用額（税抜）と「利用状況を見る」が表示され、それ以外のメンバーには「ご請求は管理者が管理します。」と表示されます。 | — |
| お知らせ（かんたんモード） | 最新の製品の変更点です。「お知らせ一覧へ」で変更履歴が開きます。 | — |
| 電話応対をかんたん設定（マネージャー） | かんたん設定（「設定を始める」／「設定を続ける」）または音声で設定を開きます。かんたんモードでも詳細モードでも表示されます。 | — |
トラブルシューティング
「読み込み中…」のままです。
数値は数秒ごとにワークスペースから読み込まれます。表示が変わらない場合はページを再読み込みしてください。数値の読み込み中も Composer は使えます。
「電話業務の削減時間」が「—」になっています。
スタッフが通話に要した時間をもとに計算します。直近30日にスタッフが受けた着信、または自動で対応した着信がない場合は比べるものがないため「—」と表示されます。
Composer の入力欄が表示されません。
表示されるのはワークスペースのマネージャーだけです。エージェントの作成や変更が必要な場合は、オーナーまたは管理者にご相談ください。
ヒント
- どの画面でも、上部の切り替えで「かんたんモード」と「詳細モード」を切り替えられます。
- 各画面の上にある状態バーには、現地時刻、キュー内の件数、最長待ち時間、対応可能なオペレーター、通話中の人数、サービスレベル、本日の対応件数、アラートが表示されます。
- あいさつのすぐ下にある、今日の件数を示すボタンを押すと、今日電話するお客様（通話からの折り返しとフォローアップ）が一覧で開きます。電話番号をタップすると発信、名前を押すと通話を開きます。
知っておきたいこと
- 数値はすべてご自身のワークスペースのものです。閲覧専用のデモではサンプルデータです。
- 「あなたのシフト」の目標は、管理者があなたに設定した場合にのみ表示されます。
関連するハウツー
- 自分を待っている対応を片づける（あなたのシフト） ホームの「あなたのシフト」から、未記録の通話結果を記録し、期限の来た折り返しに対応します。
- ホームで設定の最終確認をする 電話応対のために残っている設定を確認し、それぞれを仕上げる画面にすぐ移動します。
- ホームから機能を開く（機能の拡張と制限の解除） かんたんモードのホームの1つのブロックから、プランのオプションと今すぐ使える機能を見つけます。
- 自分の状態を設定する（対応可能・休憩中・オフライン） 自分の状態を設定して、電話を受けられるかどうかをチームに伝えます。
- ウォールボード 待機中の通話、待ち時間、サービスレベル、オペレーター、キュー、本日の順位、アラートを、部屋の離れた場所からも読める大きさで表示します。
- コンポーザー 作りたい電話エージェントを説明すると、コンポーザーが必要なことを質問し、承認用の変更を1つずつ提案します。
- かんたん設定 電話応対を7つのステップで1つずつ設定します：電話回線と営業時間、AIエージェントの声、AIプロンプト、エージェントが応答に使うナレッジベース、つなぎ先と通話のルール、テスト、AIエージェントをオンにする。
- かんたんモードと詳細モード かんたんモードは必要な画面だけを表示します。詳細モードは、キュー、ダイヤラー、レポートなど、コンソールのすべての画面を表示します。