발신자를 연결할 대상 선택
영업시간 중 발신자가 AI 에이전트에게 사람을 찾을 때 누구에게 전화가 울릴지 정합니다.
찾는 위치
“설정” › “전화 회선” › “설정” › “고객이 담당자를 원할 때 연결할 대상”(또는 “설정 마법사” 5단계)
이 화면 열기
단계
- “설정” › “전화 회선”을 열고 회선의 “설정”을 누르세요.
- “고객이 담당자를 원할 때 연결할 대상”에서 울릴 “멤버”와 “저장된 번호”를 체크하세요.
- 필요하면 휴대폰 같은 “외부 전화번호”를 입력하세요.
- “호출 시간(초)”을 설정하세요: 발신자가 메시지를 남길 수 있게 되기 전까지 울리는 시간입니다.
- “저장”을 누르세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “멤버” | 전화가 울릴 조직 멤버. 선택한 모든 사람에게 동시에 울립니다. | 없음 |
| “저장된 번호” | 이 회선에서 울릴 저장된 번호. | 없음 |
| “외부 전화번호” | 조직 외부의 추가 전화번호 하나. | 비어 있음 |
| “호출 시간(초)” | 포기하기 전까지 울리는 시간: 10~600초. | 20 |
문제 해결
“이 번호는 전달 대상으로 사용할 수 없습니다(긴급 전화, 유료 서비스, 특수 서비스 번호로는 연결되지 않습니다).”
일반 유선 전화나 휴대폰 번호를 입력하세요.
“전달은 일본 국내 번호로만 가능합니다. 이 조직은 국제 전달이 꺼져 있습니다.”
일본 국내 번호를 사용하거나 CallDesk에 국제 전달에 대해 문의하세요.
“이 조직의 구성원만 선택하세요.”
내 조직의 멤버만 선택할 수 있습니다. 페이지를 새로 고친 다음 다시 선택하세요.
팁
- 영업시간 외이거나 아무도 선택되지 않은 경우, AI 에이전트는 지금은 전화를 받을 사람이 없다고 안내하고 계속 도와드립니다.
- 전환 대상(“고급: 시간대별 전환 대상” 안에 접혀 있음)을 설정하면 AI는 이 목록 대신 그것을 씁니다. 이 카드 아래 한 줄에 어느 쪽이 쓰이는지 항상 표시됩니다.
알아 두세요
- 소유자, 관리자, 매니저만 변경할 수 있습니다.
관련 사용 방법
- 전화 회선 모든 전화 회선과 AI 에이전트의 응답 여부를 확인하고, 회선을 열어 번호, AI 에이전트, 언어, 영업시간, 연결 대상을 설정합니다.
- 회선의 전환 대상 설정 AI가 발신자를 연결할 사람과 번호를 각각의 시간과 함께 등록하고, 상대가 누가 전화했는지 먼저 들을지 정합니다.
- 회선 영업시간 설정 사람을 찾는 발신자를 언제 연결할 수 있는지 설정합니다. 영업시간 외에는 AI 에이전트가 지금은 전화를 받을 사람이 없다고 안내하고 계속 도와드립니다.
- 설정 마법사 7단계로 전화 응답을 하나씩 설정합니다: 전화 회선과 영업시간, 에이전트 음성, AI 프롬프트, 에이전트가 응답에 쓰는 지식 베이스, 연결 대상과 통화 규칙, 테스트, 그리고 AI 에이전트 켜기.