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로그인하면 오늘의 통화, 대기열, 알림, 처리할 일을 한눈에 확인할 수 있습니다.
찾는 위치
홈 › 홈 대시보드 (간편 모드: 필수 기능 › 홈)
이 화면 열기
단계
- 메뉴의 홈 아래에서 “홈 대시보드”를 엽니다(간편 모드에서는 필수 기능 아래의 “홈”).
- 전체 모드에서는 상단의 타일을 확인합니다: “오늘 통화”, “통화 시간”, “오늘 매출”, “진행 중인 파이프라인”, “현재 큐 대기”, “서비스 레벨”.
- “내 근무”에서 아직 결과를 기록하지 않은 통화와 기한이 된 콜백을 확인하고, 항목을 눌러 엽니다.
- “알림”을 확인합니다. “큐 임계값 →”을 누르면 알림 한도를 설정하는 큐와 SLA 화면이 열립니다.
- 아래에서 “통화량(최근 14일)”, “파이프라인”, “오늘의 운영”, “팀 현황”, “순위(7일)”을 확인합니다.
- 오른쪽 위의 “월보드” 또는 “다이얼러 열기”로 벽면 표시 화면이나 다이얼러로 바로 이동합니다.
- 간편 모드에서는 홈에 대신 “이용 현황”, 설정 점검 항목, 전화 회선, “더 많은 기능 이용하기”, “공지사항”이 표시됩니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| Composer 입력란(매니저 전용) | 에이전트에게 시키고 싶은 일을 입력하면 Composer가 변경안을 제안하고, 승인하면 적용됩니다. Composer 사용 방법을 참고하세요. | — |
| 시작하기 | 계정 체크리스트(이메일 확인, 프로필, 조직 이름, 팀원 초대)입니다. “숨기기”를 누르면 이 브라우저 탭에서 숨겨집니다. 모든 항목을 마치면 사라집니다. | — |
| 내 근무 | 결과를 기록하지 않은 통화(통화 이력이 열림)와 기한이 된 콜백(인바운드 운영이 열림), 그리고 관리자가 설정한 경우 오늘의 목표가 표시됩니다. | — |
| 월보드 / 다이얼러 열기 | 오른쪽 위에 있는 벽면 표시 화면과 다이얼러 바로가기입니다. | — |
| 이용 현황(간편 모드) | 최근 30일간 받은 통화, 자동 처리(직원 없이 응대한 통화), 절감된 전화 응대 시간을 보여줍니다. “통화 기록 보기”를 누르면 통화 목록이 열립니다. | 최근 30일 |
| 이번 달 이용 금액(간편 모드) | 매니저에게는 이번 달 이용 금액(세금 별도)과 “이용 현황 보기”가 표시되고, 다른 멤버에게는 “결제는 관리자가 관리합니다.”가 표시됩니다. | — |
| 공지사항(간편 모드) | 최신 제품 변경 사항입니다. “공지사항 전체보기”를 누르면 변경 내역이 열립니다. | — |
| 전화 응대 설정 (매니저) | 설정 마법사(“설정 시작” / “설정 계속”) 또는 “음성으로 설정”를 엽니다. 간편 모드와 전체 모드 모두에 표시됩니다. | — |
문제 해결
페이지에 “불러오는 중…”만 표시됩니다.
수치는 몇 초마다 워크스페이스에서 읽어옵니다. 계속 “불러오는 중…”이면 페이지를 새로고침하세요. 수치를 불러오는 동안에도 Composer는 사용할 수 있습니다.
“절감된 전화 응대 시간”이 대시로 표시되는 이유는 무엇인가요?
직원이 통화에 쓰는 시간을 기준으로 계산합니다. 최근 30일 동안 직원이 응대한 수신 통화나 자동 처리된 통화가 없으면 비교할 대상이 없어 “—”로 표시됩니다.
Composer 입력란이 보이지 않습니다.
워크스페이스 매니저에게만 표시됩니다. 에이전트를 만들거나 변경해야 하면 소유자나 관리자에게 요청하세요.
팁
- 모든 화면 상단의 스위치로 간편 모드와 전체 모드를 전환할 수 있습니다.
- 모든 페이지 위의 상태 표시줄에는 현지 시각, 대기 중인 통화, 최장 대기 시간, 응대 가능한 상담원, 통화 중인 사람, 서비스 레벨, 오늘 처리한 통화, 알림이 표시됩니다.
- 인사말 바로 아래, 오늘 건수가 표시된 버튼을 누르면 오늘 전화할 고객(통화에서 생긴 회신 전화와 후속 연락) 목록이 열립니다. 전화번호를 누르면 전화가 걸리고, 이름을 누르면 통화가 열립니다.
알아 두세요
- 모든 수치는 내 워크스페이스의 데이터입니다. 읽기 전용 데모에서는 샘플 데이터입니다.
- “내 근무”의 목표는 관리자가 설정한 경우에만 표시됩니다.
관련 사용 방법
- 대기 중인 내 업무 처리하기(내 근무) 홈의 내 근무 카드에서 아직 기록하지 않은 통화 결과를 기록하고 기한이 된 콜백에 다시 전화합니다.
- 홈에서 마지막 설정 점검 마치기 전화 응대를 위해 아직 남은 설정 단계를 확인하고, 각 단계를 마칠 수 있는 화면으로 바로 이동합니다.
- 홈에서 더 많은 기능 열기(더 많은 기능 이용하기) 간편 모드 홈의 한 블록에서 요금제 옵션과 지금 바로 쓸 수 있는 기능을 찾습니다.
- 내 상태 설정하기(대기 가능, 휴식 중, 오프라인) 내 상태를 설정해 지금 전화를 받을 수 있는지 팀에 알립니다.
- 월보드 대기 중인 통화, 대기 시간, 서비스 레벨, 상담원, 대기열, 오늘의 순위, 알림 등 팀의 실시간 수치를 방 건너편에서도 읽을 수 있을 만큼 크게 표시합니다.
- Composer 작성기 원하는 전화 에이전트를 설명하면 Composer가 필요한 내용을 묻고, 각 변경 사항을 제안해 승인을 받습니다.
- 설정 마법사 7단계로 전화 응답을 하나씩 설정합니다: 전화 회선과 영업시간, 에이전트 음성, AI 프롬프트, 에이전트가 응답에 쓰는 지식 베이스, 연결 대상과 통화 규칙, 테스트, 그리고 AI 에이전트 켜기.
- 간편 모드와 전체 모드 간편 모드는 필수 항목만 보여 줍니다. 전체 모드는 대기열, 다이얼러, 보고서 등 모든 콘솔 화면을 보여 줍니다.