O que aprendeu
Ver cada mudança que um agente de IA fez em si mesmo a partir das chamadas e das respostas salvas, e reverter qualquer uma delas.
Onde encontrar
Agentes de IA › O que aprendeu
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Passos
- Abra Agentes de IA › O que aprendeu.
- Em Ver, deixe O que aprendeu selecionado (Aprendido nas conversas e Chamadas de treino são as outras duas visões).
- Se você tem vários agentes, escolha o agente no canto superior direito.
- Leia os cartões: Q&A aprendidas com as chamadas, Respostas guardadas por pessoas, Passagens com prioridade mais alta, Passagens com prioridade mais baixa.
- Leia Orientações aprendidas: o guia de estilo curto que o agente segue nas chamadas.
- Percorra a tabela de mudanças (Alteração, O que mudou, Por, Quando) e toque em Reverter nas que você não quiser.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Agente de IA | De qual agente você vê o aprendizado. | — |
| Orientações aprendidas | Só de estilo; lidas depois de todas as regras fixas da chamada. Nunca mudam o idioma de quem liga, a voz, as regras nem os fatos. | — |
| Reverter | Restaura o que a mudança substituiu (somente gestores). | — |
Solução de problemas
“Ainda não aprendeu nada”
Depois das chamadas com este agente, o que ele aprender aparecerá aqui.
“Ainda não há nenhum agente ao qual adicioná-la.”
Toque primeiro em Criar agente e crie um.
Dicas
- O aprendizado roda sozinho após cada chamada e cada resposta salva; nada nesta página o inicia. A linha acima da tabela mostra quando ele rodou pela última vez.
- Tipos de mudança: Q&A aprendida numa chamada, Resposta guardada por uma pessoa, Passagem com prioridade mais alta ou mais baixa, Versão das orientações, Melhoria automática.
Bom saber
- Isto não é treinamento do modelo. Fatos novos vêm só das suas fontes ou de respostas que uma pessoa salvou, nunca das respostas da própria IA nem do que quem ligou disse.
- Só os gestores veem Reverter.
Guias práticos relacionados
- Reverter algo que o agente aprendeu Desfazer uma alteração aprendida e impedir que o agente a aprenda de novo.
- Aprendido nas conversas Perguntas, respostas, fatos e objeções das suas chamadas e chats, sem dados pessoais, aguardando sua aprovação.
- Chamadas de treino Chamadores de IA telefonam para os seus agentes de IA numa simulação em japonês e inglês; cada chamada é avaliada e as lições aguardam a sua revisão em O que aprendeu e Sugestões.
- Qualidade das chamadas Ver cada chamada de um agente de IA pontuada depois de terminar, encontrar chamadas fracas e orientar o agente.
- Sugestões Feche as lacunas no conhecimento do seu agente: perguntas de quem liga que ele não soube responder e perguntas e respostas escritas a partir das suas fontes.