Qualidade das chamadas
Ver cada chamada de um agente de IA pontuada depois de terminar, encontrar chamadas fracas e orientar o agente.
Onde encontrar
Agentes de IA › Qualidade das chamadas
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Passos
- Abra Agentes de IA › Qualidade das chamadas.
- Leia os blocos: Chamadas, Pontuação média, Resolvida e Pontuadas.
- Restrinja a lista com os filtros: agente, linha, resultado, datas, pontuação e Mostrar chamadas de teste.
- Clique em Detalhes numa chamada para ver a pontuação, o motivo e as citações de cada critério.
- Escolha um agente para ver a tendência dele; os responsáveis podem então clicar em Melhoria automática.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Agente de IA | Todos os agentes ou um agente. Um agente também mostra o painel de tendência. | Todos os agentes |
| Linha telefônica | Todas as linhas ou uma linha. | Todas as linhas |
| Resultado | Resolvida, Passadas a uma pessoa, Retorno de chamada marcado, Desligou ou Sem resposta. | Todos os resultados |
| De / Até | Apenas chamadas entre estas datas. | — |
| Pontuação | 80, 60 ou 40 ou mais. | Qualquer pontuação |
| Mostrar chamadas de teste | Inclui as chamadas de teste na lista e nos números. | Desligado |
| Detalhes | A pontuação da chamada por critério, com o motivo e as citações. | — |
| Melhoria automática | Orienta o agente escolhido a partir dos critérios fracos (responsáveis). | — |
Solução de problemas
“Ainda não há ligações de agentes de IA aqui. Cada chamada é pontuada logo depois de terminar.”
Faça uma chamada com um agente (uma chamada de teste também serve, com Mostrar chamadas de teste marcado) e volte depois.
Dicas
- Critérios: Respondida a partir das suas fontes, Coincide com as suas fontes, Respostas curtas e faladas, Manteve o idioma de quem ligou, Transferida quando necessário, Como terminou a chamada, Velocidade de resposta.
- Pontuações de 80 ou mais aparecem em verde, de 60 a 79 em âmbar e abaixo de 60 em vermelho.
Bom saber
- As chamadas de teste são marcadas e ficam fora dos números, a menos que você as mostre.
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