Escolher para quem transferir as chamadas
Decida quem recebe a chamada quando alguém pede ao seu agente de IA para falar com uma pessoa durante o horário de funcionamento.
Onde encontrar
“Definições” › “Linhas telefónicas” › “Definições” › “A quem transferir quando quem liga pede uma pessoa” (ou etapa 5 do “Assistente de configuração”)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Definições” › “Linhas telefónicas” e clique em “Definições” na linha.
- Em “A quem transferir quando quem liga pede uma pessoa”, marque os “Membros” e “Números guardados” que devem tocar.
- Se quiser, digite um “Número externo”, como um celular.
- Defina “Tocar durante (segundos)”: por quanto tempo tocam antes que quem liga possa deixar uma mensagem.
- Clique em “Guardar”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Membros” | Membros da sua organização que devem tocar. Todos os escolhidos tocam ao mesmo tempo. | Nenhum |
| “Números guardados” | Números salvos que esta linha deve fazer tocar. | Nenhum |
| “Número externo” | Mais um número de telefone para tocar, fora da sua organização. | Vazio |
| “Tocar durante (segundos)” | Por quanto tempo tocam antes de desistir: de 10 a 600 segundos. | 20 |
Solução de problemas
“Esse número não pode ser utilizado para uma transferência (nunca são ligados números de emergência, de tarifa majorada ou de serviços especiais).”
Digite um número comum de telefone fixo ou celular.
“As transferências só podem ligar para números no Japão. O encaminhamento internacional está desativado para a sua organização.”
Use um número no Japão ou pergunte à CallDesk sobre o encaminhamento internacional.
“Escolha apenas membros desta organização.”
Só é possível escolher membros da sua própria organização. Recarregue a página e escolha novamente.
Dicas
- Fora do horário de funcionamento, ou sem ninguém escolhido, seu agente de IA avisa que ninguém pode atender no momento e continua ajudando.
- Com destinos de transferência definidos (recolhidos em “Avançado: destinos de transferência por horário”), a IA usa esses destinos no lugar desta lista. A linha abaixo deste cartão sempre diz qual é usado.
Bom saber
- Somente proprietários, administradores e gerentes podem alterar isso.
Guias práticos relacionados
- Linhas telefônicas Veja todas as linhas telefônicas e se o seu agente de IA as atende, e abra uma linha para definir o número, o agente de IA, o idioma, o horário e para quem transferir as chamadas.
- Definir destinos de transferência de uma linha Liste as pessoas e os números para os quais a IA transfere as chamadas, com o horário de cada um, e se a pessoa ouve primeiro quem está ligando.
- Definir o horário de funcionamento de uma linha Defina quando um cliente que pede para falar com uma pessoa pode ser transferido; fora desse horário, seu agente de IA avisa que ninguém pode atender e continua ajudando.
- Assistente de configuração Configure o atendimento telefônico em sete etapas, uma de cada vez: uma linha telefônica e seu horário, a voz do seu agente, seu prompt de IA, a base de conhecimento que seu agente usa para responder, para quem transferir e as regras das chamadas, um teste e, por fim, ligar seu agente de IA.