Início
Veja tudo de relance ao entrar: as chamadas de hoje, a fila, os alertas e o que está esperando por você.
Onde encontrar
Início › Painel inicial (Modo simples: Essenciais › Início)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Painel inicial” em Início no menu (no Modo simples, “Início” em Essenciais).
- No Modo completo, leia os blocos no topo: “Chamadas hoje”, “Tempo de fala”, “Vendas de hoje”, “Pipeline aberto”, “Em fila agora” e “Nível de serviço”.
- Confira “O seu turno” para ver as chamadas em que você ainda precisa registrar um resultado e os retornos pendentes, e toque em um deles para abri-lo.
- Leia “Alertas”; “Limites da fila →” abre Filas e SLA, onde os limites dos alertas são definidos.
- Mais abaixo, veja “Chamadas, últimos 14 dias”, “Funil de vendas”, “Operação de hoje”, “A equipa neste momento” e “Classificação, 7 dias”.
- Use “Painel” ou “Abrir o marcador” no canto superior direito para ir ao painel de parede ou ao discador.
- No Modo simples, o Início mostra em vez disso “Resumo de utilização”, as verificações de configuração, suas linhas telefônicas, “Desbloquear mais recursos” e “Avisos”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Caixa do Composer (somente gerentes) | Escreva o que você quer que um agente faça e o Composer propõe a alteração para você aprovar. Veja o guia do Composer. | — |
| Primeiros passos | A lista de verificação da sua conta (confirmar e-mail, perfil, nome da organização, convidar um colega). “Ocultar” esconde a lista nesta aba do navegador. Ela some quando tudo estiver concluído. | — |
| O seu turno | Chamadas sem resultado registrado (abre o Histórico de chamadas) e retornos pendentes (abre as operações de entrada), além das suas metas de hoje quando um administrador as definiu. | — |
| Painel / Abrir o marcador | Atalhos no canto superior direito para o painel de parede e o discador. | — |
| Resumo de utilização (Modo simples) | Chamadas recebidas, automatizadas (atendidas sem nenhum funcionário) e tempo de telefone economizado nos últimos 30 dias. “Ver histórico de chamadas” abre a lista de chamadas. | Últimos 30 dias |
| Uso deste mês (Modo simples) | Gerentes veem o valor de uso deste mês (sem impostos) e “Ver plano e uso”; os demais membros veem “Seu administrador gerencia a cobrança.” | — |
| Avisos (Modo simples) | As mudanças mais recentes do produto; “Todos os avisos” abre o registro de alterações. | — |
| Configurar o atendimento telefônico (gerentes) | Abre o assistente de configuração (“Iniciar a configuração” / “Continuar a configuração”) ou “Configurar por voz”. Aparece no modo fácil e no completo. | — |
Solução de problemas
A página só mostra “A carregar…”.
Os números são lidos do seu espaço de trabalho a cada poucos segundos. Se continuar em “A carregar…”, recarregue a página; o Composer continua funcionando enquanto os números carregam.
Por que “Tempo de telefone economizado” mostra um traço?
O valor é calculado a partir do tempo que sua equipe gasta em uma chamada. Sem chamadas recebidas atendidas pela equipe, ou sem chamadas automatizadas, nos últimos 30 dias, não há o que comparar, então aparece “—”.
Não vejo a caixa do Composer.
Somente os gerentes do espaço de trabalho a veem. Peça a um proprietário ou administrador se você precisar criar ou alterar agentes.
Dicas
- Alterne entre o Modo simples e o Modo completo com o seletor no topo de cada tela.
- A barra de status acima de cada página mostra a hora local, as chamadas na fila, a maior espera, os agentes disponíveis, quem está ao telefone, o nível de serviço, as chamadas atendidas hoje e os alertas.
- Logo abaixo da saudação, o botão com a contagem de hoje abre os clientes a ligar hoje (retornos e acompanhamentos das chamadas): toque num número para ligar ou num nome para abrir a chamada.
Bom saber
- Todos os números são do seu próprio espaço de trabalho; na demonstração somente leitura, são dados de exemplo.
- As metas em “O seu turno” só aparecem quando um administrador as definiu para você.
Guias práticos relacionados
- Resolver o que está esperando por você (O seu turno) Registre os resultados que ainda faltam e retorne as ligações pendentes a partir do cartão “O seu turno” no Início.
- Concluir as últimas verificações de configuração no Início Veja quais etapas de configuração do atendimento de chamadas ainda estão pendentes e vá direto ao lugar que conclui cada uma.
- Abrir mais recursos a partir do Início (Desbloquear mais recursos) Encontre as opções de plano e os recursos que você já pode usar em um único bloco no Início do Modo simples.
- Definir o seu estado (disponível, em pausa, offline) Informe à equipe se você pode atender chamadas definindo o seu próprio estado.
- Painel Mostre os números ao vivo da equipe em tamanho grande o bastante para ler do outro lado da sala: chamadas em espera, tempo de espera, nível de serviço, agentes, filas, a classificação de hoje e alertas.
- Compositor de agentes Descreva o agente telefônico que você quer; o Compositor pergunta o que precisa e propõe cada alteração para você aprovar.
- Assistente de configuração Configure o atendimento telefônico em sete etapas, uma de cada vez: uma linha telefônica e seu horário, a voz do seu agente, seu prompt de IA, a base de conhecimento que seu agente usa para responder, para quem transferir e as regras das chamadas, um teste e, por fim, ligar seu agente de IA.
- Modo simples e Modo completo O Modo simples mostra apenas o essencial. O Modo completo mostra todos os ecrãs da consola, como filas, marcador automático e relatórios.