Definir las reglas de señales
Decide qué palabras de una llamada generan una señal, como una objeción, un competidor o una señal de compra.
Dónde encontrarlo
Agentes de IA › IA conversacional › Reglas de señales
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Agentes de IA › IA conversacional y baja hasta Reglas de señales.
- Escribe una Etiqueta, elige el Tipo e introduce Términos en japonés (separados por comas) y/o Términos en inglés (separados por comas).
- Pulsa Añadir.
- Para cambiar una regla, pulsa Editar, ajusta Etiqueta, términos, Gravedad y Activo, y pulsa Guardar.
- Pulsa Reanalizar transcripciones arriba para aplicar las reglas a las llamadas pasadas.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Etiqueta | El nombre de la señal, por ejemplo Pregunta sobre el contrato. | — |
| Tipo | Objeción, Competidor, Señal de compra, Riesgo o Palabra clave. | Palabra clave |
| Términos en japonés (separados por comas) | Se comparan sin distinguir ancho completo y medio, katakana o hiragana, ni espacios. Un término seguido de una negación en la misma oración no se activa. | — |
| Términos en inglés (separados por comas) | Se comparan con todas las transcripciones. | — |
| Gravedad | Info, Advertencia o Crítico. | Info |
| Activo | Desmárcalo para que la regla deje de coincidir. | Activado |
Solución de problemas
“Se necesitan una etiqueta y al menos un término”
Rellena la Etiqueta y al menos un término en japonés o inglés.
Consejos
- Las reglas predeterminadas de la plataforma se pueden desactivar o personalizar solo para tu organización; tus cambios no afectan a nadie más.
Conviene saber
- Solo los responsables pueden añadir o editar reglas.