IA conversacional
Busca en todas las transcripciones de llamadas, consulta lo que dicen los clientes y define las reglas de frases que marcan señales.
Dónde encontrarlo
Agentes de IA › IA conversacional
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Pasos
- Abre Agentes de IA › IA conversacional. La página se titula Inteligencia de conversación.
- Lee los paneles: Categorías de señal, Llamadas con señales, Cuentas en riesgo de fuga (y Peticiones de IA (30 d) para responsables).
- Busca una frase en Buscar en todas las transcripciones.
- Lee Lo que dicen los clientes (últimos 30 días), Llamar a estos primero y Riesgo de baja.
- Responsables: abre la pestaña Revisión automática o pulsa Reanalizar transcripciones después de cambiar las reglas.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Señales / Revisión automática | Las dos pestañas. Revisión automática se muestra a los responsables. | — |
| Reanalizar transcripciones | Vuelve a comparar todas las transcripciones guardadas con las reglas actuales (responsables). | — |
| Buscar en todas las transcripciones | Encuentra las llamadas cuya transcripción contiene tus palabras. | — |
| Lo que dicen los clientes | Cada señal con su tipo, el número de llamadas y el número de menciones en los últimos 30 días. | — |
| Llamar a estos primero | Contactos ordenados por probabilidad de compra, con los motivos. Se muestra cuando hay alguno. | — |
| Riesgo de baja | Operaciones ganadas que se enfrían, con el motivo. Se muestra cuando hay alguna. | — |
| Reglas de señales | Las reglas de frases que crean señales. | — |
Solución de problemas
“No hay ningún proveedor de IA configurado.”
Todo lo de aquí sigue funcionando con las transcripciones; solo los resúmenes y la redacción recurren a texto ensamblado hasta que el operador de la plataforma configure una clave.
“Aún no hay señales: aparecen cuando las llamadas tienen transcripción.”
Las señales salen de las transcripciones; aparecen después de llamadas con transcripción.
Consejos
- Las señales saltan porque se dijeron las palabras; no se infiere nada y puedes ver qué regla coincidió.
Conviene saber
- Las reglas, Reanalizar transcripciones y Revisión automática son para responsables; todos pueden buscar y leer.
Guías relacionadas
- Buscar en las transcripciones de llamadas Encuentra las llamadas en las que se dijo una frase, un competidor o una promesa, y lee la transcripción.
- Definir las reglas de señales Decide qué palabras de una llamada generan una señal, como una objeción, un competidor o una señal de compra.
- Calidad de las llamadas Consulta cada llamada de un agente de IA puntuada al terminar, encuentra las llamadas flojas y entrena al agente.
- Informes Mira cómo van tus llamadas: desde intervalos de media hora y evaluaciones de agentes hasta informes que creas, guardas y envías por correo.