Définir les règles de signaux
Décider quels mots d’un appel déclenchent un signal tel qu’une objection, un concurrent ou un signal d’achat.
Où le trouver
Agents IA › IA conversationnelle › Règles de signaux
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Étapes
- Ouvrez Agents IA › IA conversationnelle et faites défiler jusqu’à Règles de signaux.
- Saisissez un Libellé, choisissez le Type, puis renseignez des Termes en japonais (séparés par des virgules) et/ou des Termes en anglais (séparés par des virgules).
- Cliquez sur Ajouter.
- Pour modifier une règle, cliquez sur Modifier, ajustez Libellé, termes, Gravité et Actif, puis cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Réanalyser les transcriptions en haut pour appliquer les règles aux appels passés.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Libellé | Le nom du signal, par exemple Question sur le contrat. | — |
| Type | Objection, Concurrent, Signal d’achat, Risque ou Mot-clé. | Mot-clé |
| Termes en japonais (séparés par des virgules) | Reconnus sans tenir compte de la largeur pleine ou demi-chasse, du katakana ou hiragana, ni des espaces. Un terme suivi d’une négation dans la même proposition ne se déclenche pas. | — |
| Termes en anglais (séparés par des virgules) | Recherchés dans chaque transcription. | — |
| Gravité | Info, Avertissement ou Critique. | Info |
| Actif | Décochez pour que la règle cesse de s’appliquer. | Activé |
Dépannage
« Un libellé et au moins un terme sont requis »
Renseignez le Libellé et au moins un terme japonais ou anglais.
Astuces
- Les règles par défaut de la plateforme peuvent être désactivées ou personnalisées pour votre organisation uniquement ; vos changements n’affectent personne d’autre.
Bon à savoir
- Seuls les responsables peuvent ajouter ou modifier des règles.
Guides pratiques associés
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