Definir as regras de sinais
Decidir quais palavras numa chamada geram um sinal, como uma objeção, um concorrente ou um sinal de compra.
Onde encontrar
Agentes de IA › IA conversacional › Regras de sinais
Abrir esta tela
Passos
- Abra Agentes de IA › IA conversacional e role até Regras de sinais.
- Digite uma Etiqueta, escolha o Tipo e informe Termos em japonês (separados por vírgula) e/ou Termos em inglês (separados por vírgula).
- Clique em Adicionar.
- Para alterar uma regra, clique em Editar, ajuste Etiqueta, termos, Gravidade e Ativo e clique em Guardar.
- Clique em Reanalisar transcrições no topo para aplicar as regras às chamadas passadas.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Etiqueta | O nome do sinal, por exemplo Pergunta sobre o contrato. | — |
| Tipo | Objeção, Concorrente, Sinal de compra, Risco ou Palavra-chave. | Palavra-chave |
| Termos em japonês (separados por vírgula) | Comparados ignorando largura total e meia largura, katakana ou hiragana e espaços. Um termo seguido de uma negação na mesma oração não dispara. | — |
| Termos em inglês (separados por vírgula) | Comparados com todas as transcrições. | — |
| Gravidade | Info, Aviso ou Crítico. | Info |
| Ativo | Desmarque para a regra parar de corresponder. | Ligado |
Solução de problemas
“São necessários uma etiqueta e pelo menos um termo”
Preencha a Etiqueta e pelo menos um termo em japonês ou em inglês.
Dicas
- As regras padrão da plataforma podem ser desativadas ou personalizadas apenas para a sua organização; as suas alterações não afetam mais ninguém.
Bom saber
- Apenas responsáveis podem adicionar ou editar regras.