Exploitation des effectifs
Pilotez les effectifs du jour : qui est hors planning, comment la journée se compare au plan, la couverture par compétence, les échanges de postes, les heures supplémentaires, les disponibilités, la présence et les tendances hebdomadaires.
Où le trouver
Appels › Exploitation des effectifs
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Étapes
- Ouvrez 📞 Appels › Exploitation des effectifs. La page s’intitule « Exploitation des effectifs ».
- Lisez les indicateurs : « Hors planning maintenant », « Files sans couverture », « Aujourd'hui face au plan » et « Heures excédentaires ».
- Choisissez un onglet : « Aujourd'hui », « Compétences et sites », « Échanges et heures supplémentaires », « Disponibilités », « Présence » ou « Saisonnalité ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Onglets | Chaque onglet est une vue. L’onglet choisi est conservé dans l’adresse (?tab=). | Aujourd'hui |
Dépannage
« Aujourd'hui face au plan » affiche un tiret.
Il n’existe aucune prévision pour aujourd’hui. Un administrateur ou un responsable peut en créer une dans Effectifs avec « Reconstruire la prévision ».
Astuces
- Les « Heures excédentaires » sont des heures qui peuvent être libérées quand la journée est plus calme que prévu.
Bon à savoir
- « Présence » et le coût des heures supplémentaires sont réservés aux administrateurs et aux responsables.
Guides pratiques associés
- Voir qui est hors planning et comment se passe la journée Voir qui n’est pas là où son poste l’indique en ce moment, comment les appels du jour se comparent à la prévision, et qui pourrait passer de l’entrant au sortant.
- Réclamer un poste échangé ou des heures supplémentaires Prendre un poste que quelqu’un a mis au tableau, approuver ou rejeter les échanges en tant que responsable, et prendre des créneaux d’heures supplémentaires.
- Indiquer quand vous préférez travailler Indiquez aux planificateurs les heures que vous préférez, que vous préféreriez éviter ou auxquelles vous ne pouvez pas travailler, et voyez à quel point les postes du jour correspondent aux souhaits de chacun.
- Effectifs Comparer l'effectif nécessaire à l'effectif planifié pour une journée, voir le planning et dans quelle mesure il a été respecté.
- Voir le profil hebdomadaire des appels Voir quels jours de la semaine sont au-dessus ou en dessous de la moyenne, d’après votre historique d’appels.
- Vérifier la couverture par compétence et le planning par site Voir si chaque file a une personne qualifiée en poste, et qui est planifié sur chaque site dans son propre fuseau horaire.