Interrupciones, silencio y límites de llamada
Decide si quienes llaman pueden hablar por encima del agente, cuándo termina una llamada en silencio y cuántas llamadas y de qué duración se permiten.
Dónde encontrarlo
Voz › Voz del agente
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Voz › Voz del agente y elige el agente en Agente de IA, arriba a la derecha.
- En Conversación, marca o desmarca Permitir interrupciones y fija Terminar la llamada tras un silencio en segundos.
- En Límites, fija Llamadas simultáneas, Duración máxima de la llamada en minutos y Llamadas al día. Deja Llamadas al día vacío para no tener límite.
- Pulsa Guardar en la barra de abajo. Descartar cambios restaura los valores guardados.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Permitir interrupciones | Deja que quienes llaman hablen por encima del agente. | Activado |
| Terminar la llamada tras un silencio | Segundos de silencio antes de que termine la llamada, de 10 a 3600. | 300 segundos |
| Llamadas simultáneas | De 1 a 100. | 20 llamadas |
| Duración máxima de la llamada | De 1 a 120 minutos. | 15 minutos |
| Llamadas al día | De 1 a 100 000, o vacío para no tener límite. | Sin límite |
Consejos
- Los valores fuera de los rangos se ajustan a ellos al guardar.
Conviene saber
- Un aviso en la página indica cuáles de estos ajustes usan hoy las llamadas reales.