Перебивание, тишина и ограничения звонков
Решите, могут ли звонящие перебивать агента, когда завершается тихий звонок и сколько звонков и какой длительности допускается.
Где найти
Голос › Голос агента
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Голос › Голос агента и выберите агента в поле ИИ-агент справа вверху.
- В блоке Разговор отметьте или снимите флажок Разрешить перебивать и задайте Завершать звонок после тишины в секундах.
- В блоке Ограничения задайте Одновременных звонков, Максимальная длительность звонка в минутах и Звонков в день. Оставьте Звонков в день пустым, чтобы не было ограничения.
- Нажмите Сохранить на панели внизу. Отменить изменения возвращает сохранённые значения.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Разрешить перебивать | Позволяет звонящим говорить поверх агента. | Вкл. |
| Завершать звонок после тишины | Секунд тишины до завершения звонка, от 10 до 3600. | 300 секунд |
| Одновременных звонков | От 1 до 100. | 20 звонков |
| Максимальная длительность звонка | От 1 до 120 минут. | 15 минут |
| Звонков в день | От 1 до 100 000 или пусто, если ограничения нет. | Без ограничений |
Советы
- Значения вне допустимых диапазонов при сохранении возвращаются в диапазон.
Полезно знать
- Баннер на странице сообщает, какие из этих настроек сейчас используют живые звонки.