Operación de personal
Gestiona el personal de hoy: quién está fuera de adherencia, cómo va el día frente al plan, la cobertura por habilidad, los cambios de turno, las horas extra, la disponibilidad, la asistencia y los patrones semanales.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Operación de personal
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre 📞 Llamadas › Operación de personal. La página se titula “Operación de personal”.
- Lee los indicadores: “Fuera de adherencia ahora”, “Colas sin cobertura”, “Hoy frente al plan” y “Horas sobrantes”.
- Elige una pestaña: “Hoy”, “Habilidades y sedes”, “Cambios y horas extra”, “Disponibilidad”, “Asistencia” o “Estacionalidad”.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Pestañas | Cada pestaña es una vista. La pestaña que eliges se guarda en la dirección (?tab=). | Hoy |
Solución de problemas
“Hoy frente al plan” muestra un guion.
No hay previsión para hoy. Un administrador o responsable puede crearla en Personal con “Rehacer la previsión”.
Consejos
- Las “Horas sobrantes” son horas que se pueden liberar cuando el día tiene menos carga de la prevista.
Conviene saber
- “Asistencia” y el coste de las horas extra son para administradores y responsables.
Guías relacionadas
- Ver quién está fuera de adherencia y cómo va el día Ver quién no está donde dice su turno ahora mismo, cómo van las llamadas de hoy frente a la previsión y quién podría pasar entre entrantes y salientes.
- Reclamar un turno de cambio u horas extra Quedarte con un turno que alguien ha puesto en el tablón, aprobar o descartar cambios como responsable y tomar huecos de horas extra.
- Indicar cuándo prefieres trabajar Diles a los planificadores qué horas prefieres, cuáles preferirías evitar o en cuáles no puedes trabajar, y mira cuánto encajan los turnos de hoy con lo que pidió la gente.
- Personal Compara el personal que necesitas con el que tienes programado para un día, y consulta el cuadrante y en qué medida la gente lo cumplió.
- Ver el patrón semanal de llamadas Ve qué días de la semana están por encima o por debajo de la media, aprendido de tu historial de llamadas.
- Revisar la cobertura por habilidad y el cuadrante por sede Ver si cada cola tiene a alguien cualificado en turno y quién está en el cuadrante de cada sede, en su propia zona horaria.