人力运营
管理今日人力安排：谁偏离了遵时率、今日与计划相比如何、按技能的覆盖情况、换班、加班、可排班时间、考勤以及每周规律。
在哪里找到
通话 › 人力运营
打开此界面
步骤
- 打开 📞 通话 › 人力运营。页面标题为“人力运营”。
- 查看卡片：“当前遵时率偏离”、“无人可承接的队列”、“今日与计划对比”和“富余工时”。
- 选择一个选项卡：“今日”、“技能与站点”、“换班与加班”、“可排班时间”、“考勤”或“季节性”。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 选项卡 | 每个选项卡是一个视图。你选择的选项卡会保留在地址中（?tab=）。 | 今日 |
故障排除
“今日与计划对比”显示一个短横线。
今天还没有预测。管理员或经理可以在 人力 页面用“重建预测”生成。
小贴士
- “富余工时”是当天业务量低于计划时可以释放的工时。
须知
- “考勤”和加班成本仅限管理员和经理。