Ver quién está fuera de adherencia y cómo va el día
Ver quién no está donde dice su turno ahora mismo, cómo van las llamadas de hoy frente a la previsión y quién podría pasar entre entrantes y salientes.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Operación de personal › Hoy
Abrir esta pantallaPasos
- Abre 📞 Llamadas › Operación de personal y elige la pestaña “Hoy”.
- Lee “Fuera de adherencia en este momento”: cada persona en turno cuyo estado no coincide, con el motivo.
- Lee “Resto del día”: las llamadas hasta ahora frente a las esperadas a esta hora, el total revisado y la recomendación.
- Lee “Mover personas entre entrante y saliente”: movimientos sugeridos por cola. No se mueve a nadie automáticamente.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Margen | Solo se marca a las personas tras unos minutos de margen, que se indican en la tarjeta. | 5 minutos |
Solución de problemas
“Resto del día” dice “No existe previsión para hoy con la que comparar.”
Crea la previsión de hoy en Personal con “Rehacer la previsión”.
Consejos
- “Al límite” sugiere horas extra o retirar agentes de salientes; “Con margen” sugiere liberar horas.
Conviene saber
- Mover personas es solo una recomendación.
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