Управление персоналом
Управляйте сегодняшней сменой: кто вне графика, как день соотносится с планом, покрытие по навыкам, обмены сменами, сверхурочные, доступность, посещаемость и недельные закономерности.
Где найти
Звонки › Управление персоналом
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте 📞 Звонки › Управление персоналом. Страница называется «Управление персоналом».
- Посмотрите плитки: «Сейчас вне графика», «Очереди без покрытия», «Сегодня против плана» и «Избыточные часы».
- Выберите вкладку: «Сегодня», «Навыки и площадки», «Обмены и сверхурочные», «Доступность», «Посещаемость» или «Сезонность».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Вкладки | Каждая вкладка — отдельное представление. Выбранная вкладка сохраняется в адресе (?tab=). | Сегодня |
Устранение неполадок
«Сегодня против плана» показывает прочерк.
На сегодня нет прогноза. Администратор или менеджер может создать его на странице Персонал кнопкой «Пересобрать прогноз».
Советы
- «Избыточные часы» — это часы, которые можно освободить, если день идёт спокойнее плана.
Полезно знать
- «Посещаемость» и стоимость сверхурочных доступны администраторам и менеджерам.
Связанные инструкции
- Кто вне графика и как идёт день Увидеть, кто прямо сейчас не там, где предписывает его смена, как сегодняшние звонки соотносятся с прогнозом и кого можно перевести между входящими и исходящими.
- Взять смену по обмену или сверхурочные Забрать смену, которую кто-то выставил на доску, как менеджер утверждать или отклонять обмены и брать сверхурочные слоты.
- Укажите, когда вам удобнее работать Сообщите планировщикам, какие часы вы предпочитаете, каких хотели бы избежать и в какие не можете работать, и посмотрите, насколько сегодняшние смены совпадают с пожеланиями.
- Персонал Сравните, сколько людей нужно и сколько поставлено в смену на день, посмотрите график смен и насколько точно его соблюдали.
- Недельный профиль звонков Посмотрите, какие дни недели выше или ниже среднего, по истории ваших звонков.
- Покрытие по навыкам и график по площадкам Проверить, есть ли в каждой очереди квалифицированный сотрудник на смене и кто стоит в графике на каждой площадке в её часовом поясе.