Operação de pessoal
Gerencie a equipe de hoje: quem está fora da aderência, como o dia se compara ao plano, a cobertura por competência, trocas de turno, horas extras, disponibilidade, assiduidade e padrões semanais.
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Passos
- Abra 📞 Chamadas › Operação de pessoal. A página tem o título “Operação de pessoal”.
- Leia os indicadores: “Fora de cumprimento agora”, “Filas sem cobertura”, “Hoje face ao plano” e “Horas em excesso”.
- Escolha uma aba: “Hoje”, “Competências e locais”, “Trocas e horas extra”, “Disponibilidade”, “Assiduidade” ou “Sazonalidade”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Abas | Cada aba é uma visão. A aba que você escolhe fica salva no endereço (?tab=). | Hoje |
Solução de problemas
“Hoje face ao plano” mostra um traço.
Não existe previsão para hoje. Um administrador ou gerente pode criar uma em Pessoal com “Reconstruir a previsão”.
Dicas
- “Horas em excesso” são horas que podem ser liberadas quando o dia está mais tranquilo do que o planejado.
Bom saber
- “Assiduidade” e o custo das horas extras são para administradores e gerentes.
Guias práticos relacionados
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- Definir quando você prefere trabalhar Diga aos planejadores quais horários você prefere, prefere evitar ou não pode trabalhar, e veja o quanto os turnos de hoje batem com o que as pessoas pediram.
- Pessoal Compare a equipe de que você precisa com a equipe escalada para um dia, e veja a escala e o quanto as pessoas a cumpriram.
- Ver o padrão semanal de chamadas Veja quais dias da semana ficam acima ou abaixo da média, aprendido com o seu histórico de chamadas.
- Verificar a cobertura por competência e a escala por local Ver se cada fila tem alguém qualificado em turno e quem está escalado em cada local, no próprio fuso horário.