要員運用
当日の要員を運用します。遵守率の逸脱、計画との比較、スキル別の充足、シフト交代、残業、勤務希望、勤怠、曜日ごとの傾向を確認できます。
場所
通話 › 要員運用
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ステップ
- 📞 通話 › 要員運用 を開きます。画面の見出しは「要員運用」です。
- タイルを確認します：「現在の遵守率逸脱」「充足していないキュー」「本日と計画の比較」「余剰時間」。
- タブを選びます：「本日」「スキルと拠点」「交代と残業」「勤務可能時間」「勤怠」「季節変動」。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| タブ | タブごとに1つの画面です。選んだタブはアドレス（?tab=）に残ります。 | 本日 |
トラブルシューティング
「本日と計画の比較」が「—」になっています。
今日の予測がありません。管理者かマネージャーが要員管理の「予測を再作成」で作成できます。
ヒント
- 「余剰時間」は、計画より空いている日に解放できる時間です。
知っておきたいこと
- 「勤怠」と残業コストは管理者とマネージャー向けです。
関連するハウツー
- 遵守率の逸脱と今日の状況を見る 今シフトどおりの状態にない人、今日の通話が予測と比べてどうか、受電と発信の間で誰を動かせるかを確認します。
- 交代シフトや残業を引き受ける 掲示されたシフトを引き受け、マネージャーは交代を承認・却下し、残業枠を引き受けます。
- 勤務の希望時間を登録する 希望する時間、避けたい時間、勤務できない時間を登録し、今日のシフトが希望にどれだけ合っているかを確認します。
- 要員管理 1日の必要人数と配置済みの人数を比べ、シフト表と、どれだけ予定どおり勤務できたかを確認します。
- 曜日ごとの入電パターンを見る 通話履歴から、どの曜日が平均より多いか少ないかを確認します。
- スキル別の充足と拠点別シフトを確認する 各キューに必要なスキルを持つ人がシフトに入っているか、拠点ごとに誰が現地時刻でシフトに入っているかを確認します。