인력 운영

단계

1. 📞 통화 › 인력 운영을 엽니다. 페이지 제목은 “인력 운영”입니다.
2. 타일을 확인합니다: “현재 준수율 이탈”, “담당자가 없는 큐”, “오늘과 계획 비교”, “잉여 시간”.
3. 탭을 선택합니다: “오늘”, “스킬과 거점”, “교대와 초과근무”, “근무 가능 시간”, “근태” 또는 “계절성”.

이 화면의 설정

문제 해결

팁

• “잉여 시간”은 하루가 계획보다 한가할 때 줄일 수 있는 시간입니다.

알아 두세요

• “근태”와 초과근무 비용은 관리자와 매니저만 볼 수 있습니다.

관련 사용 방법

• 준수율을 벗어난 인원과 오늘의 진행 상황 보기 지금 근무 일정과 다른 상태인 사람, 오늘 통화량이 예측과 비교해 어떤지, 수신과 발신 사이에서 이동할 수 있는 사람을 확인합니다.
• 교대 근무나 초과근무 가져가기 다른 사람이 게시판에 올린 근무를 가져가고, 매니저로서 교대를 승인하거나 거절하고, 초과근무 자리를 받습니다.
• 근무하고 싶은 시간 설정하기 선호하는 시간, 피하고 싶은 시간, 근무할 수 없는 시간을 계획 담당자에게 알리고, 오늘의 근무가 사람들의 요청과 얼마나 맞는지 확인합니다.
• 인력 하루에 필요한 인원과 근무 예정 인원을 비교하고, 근무표와 사람들이 근무표를 얼마나 지켰는지 확인합니다.
• 주간 통화 패턴 보기 통화 이력을 바탕으로 어떤 요일이 평균보다 높거나 낮은지 확인합니다.
• 스킬별 커버와 사업장별 근무 일정 확인 각 대기열에 자격 있는 사람이 근무 중인지, 각 사업장에 현지 시간대 기준으로 누가 배치되어 있는지 확인합니다.