Personal
Compara el personal que necesitas con el que tienes programado para un día, y consulta el cuadrante y en qué medida la gente lo cumplió.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Personal
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Pasos
- Abre 📞 Llamadas › Personal.
- Elige el día con el selector de fecha de arriba a la derecha.
- Lee las tarjetas: “Intervalos planificados”, “Falta personal”, “Programadas hoy” y, para administradores y responsables, “Coste por contacto”.
- Lee “Necesarios frente a programados”: para cada media hora, las personas que necesita la previsión frente a las que están de turno. “Qué hacer al respecto” enumera los huecos.
- Revisa el “Cuadrante” y “Adherencia y ocupación” del día.
- Más abajo, administradores y responsables planifican tipos de turno y sedes.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Selector de fecha | El día que muestran todos los paneles. | Hoy |
| Escenario | Abre la calculadora de personal (administradores y responsables). | — |
| Rehacer la previsión | Crea la previsión del día a partir del historial. Se muestra a administradores y responsables cuando hay una cola de entrada. | — |
| Color de adherencia | Verde desde el 90 %, ámbar desde el 75 % y rojo por debajo. | — |
| Color de ocupación | Verde hasta el 70 %, ámbar por encima del 70 % y rojo por encima del 85 %. | — |
Solución de problemas
Dice “Aún no hay previsión para este día.”
No se creó ninguna previsión para ese día. Un administrador o responsable puede pulsar “Rehacer la previsión” para crearla a partir del historial.
Dice “No hay nadie en el cuadrante para este día.”
No hay turnos en el cuadrante para ese día. Primero pon un tipo de turno en el cuadrante.
Dice “No hay presencia registrada frente a un turno para este día.”
Nadie con turno ese día ha registrado aún su presencia, así que no se puede medir la adherencia.
Consejos
- Una adherencia alta junto con una ocupación alta es una señal de agotamiento.
Conviene saber
- “Rehacer la previsión” solo aparece cuando el espacio de trabajo tiene una cola de entrada; cada previsión se crea con el historial de llamadas de esa cola.
- Los turnos creados aquí aparecen como borrador en el cuadrante.
Guías relacionadas
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