IA conversationnelle
Rechercher dans toutes les transcriptions d’appels, voir ce que disent les clients et définir les règles de phrases qui déclenchent des signaux.
Où le trouver
Agents IA › IA conversationnelle
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Agents IA › IA conversationnelle. La page s’intitule Intelligence des conversations.
- Lisez les tuiles : Catégories de signaux, Appels avec signaux, Comptes à risque de départ (et Requêtes IA (30 j) pour les responsables).
- Recherchez une expression sous Rechercher dans toutes les transcriptions.
- Lisez Ce que disent les clients (30 derniers jours), À appeler en priorité et Risque d’attrition.
- Responsables : ouvrez l’onglet Évaluation automatique, ou cliquez sur Réanalyser les transcriptions après avoir modifié des règles.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Signaux / Évaluation automatique | Les deux onglets. Évaluation automatique est affiché aux responsables. | — |
| Réanalyser les transcriptions | Compare à nouveau chaque transcription enregistrée aux règles actuelles (responsables). | — |
| Rechercher dans toutes les transcriptions | Trouve les appels dont la transcription contient vos mots. | — |
| Ce que disent les clients | Chaque signal avec son type, le nombre d’appels et le nombre de mentions sur les 30 derniers jours. | — |
| À appeler en priorité | Contacts classés par probabilité d’achat, avec les raisons. Affiché s’il y en a. | — |
| Risque d’attrition | Affaires gagnées qui se refroidissent, avec la raison. Affiché s’il y en a. | — |
| Règles de signaux | Les règles de phrases qui créent des signaux. | — |
Dépannage
« Aucun fournisseur d’IA n’est configuré. »
Tout fonctionne quand même à partir des transcriptions ; seuls les résumés et la rédaction se rabattent sur du texte assemblé tant que l’opérateur de la plateforme n’a pas défini de clé.
« Aucun signal pour l’instant — ils apparaissent quand les appels ont des transcriptions. »
Les signaux proviennent des transcriptions ; ils apparaissent après des appels disposant de transcriptions.
Astuces
- Les signaux se déclenchent parce que les mots ont été prononcés ; rien n’est déduit, et vous voyez quelle règle a correspondu.
Bon à savoir
- Les règles, Réanalyser les transcriptions et Évaluation automatique sont réservés aux responsables ; tout le monde peut rechercher et lire.
Guides pratiques associés
- Rechercher dans les transcriptions d’appels Trouver les appels où une expression, un concurrent ou une promesse a été prononcé, et lire la transcription.
- Définir les règles de signaux Décider quels mots d’un appel déclenchent un signal tel qu’une objection, un concurrent ou un signal d’achat.
- Qualité des appels Voir chaque appel d’un agent IA noté une fois terminé, repérer les appels faibles et coacher l’agent.
- Rapports Voyez comment se passent vos appels : des intervalles d'une demi-heure et des grilles d'évaluation des conseillers aux rapports que vous créez, enregistrez et envoyez par e-mail.