Vérifier la couverture par compétence et le planning par site
Voir si chaque file a une personne qualifiée en poste, et qui est planifié sur chaque site dans son propre fuseau horaire.
Où le trouver
Appels › Exploitation des effectifs › Compétences et sites
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez 📞 Appels › Exploitation des effectifs et choisissez l’onglet « Compétences et sites ».
- Lisez « Couvrir par compétence, pas par effectif » : pour chaque file, la compétence requise, le nombre de personnes en poste et combien d’entre elles sont qualifiées.
- Une file marquée « aucune couverture » n’a personne de qualifié en poste.
- Lisez « Planning par site » : les postes de chaque site avec l’heure locale.
Dépannage
Le message « Aucun site défini — tous les postes sont au même endroit. » s’affiche.
Aucun site n’existe encore. Les administrateurs et responsables les ajoutent dans Effectifs › Sites.
Un avertissement indique que certains postes n’ont pas de site.
Ces postes ne sont liés à aucun site ; ils sont donc listés à part.
Bon à savoir
- Affiche uniquement aujourd’hui.
Guides pratiques associés
- Exploitation des effectifs Pilotez les effectifs du jour : qui est hors planning, comment la journée se compare au plan, la couverture par compétence, les échanges de postes, les heures supplémentaires, les disponibilités, la présence et les tendances hebdomadaires.
- Files et SLA Surveillez les appels en attente, le niveau de service et les appels en cours par file, et configurez les objectifs, les heures et le routage de chaque file.