Effectifs
Comparer l'effectif nécessaire à l'effectif planifié pour une journée, voir le planning et dans quelle mesure il a été respecté.
Où le trouver
Appels › Effectifs
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Étapes
- Ouvrez 📞 Appels › Effectifs.
- Choisissez le jour avec le sélecteur de date en haut à droite.
- Lisez les tuiles : « Intervalles planifiés », « Effectif insuffisant », « Planifiés aujourd'hui » et, pour les administrateurs et managers, « Coût par contact ».
- Lisez « Requis et planifiés » : pour chaque demi-heure, l'effectif dont la prévision a besoin face aux personnes en poste. « Quoi faire » liste les manques.
- Consultez le « Planning » et « Respect du planning et occupation » du jour.
- Plus bas, les administrateurs et managers planifient les types de créneaux et les sites.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Sélecteur de date | Le jour affiché par tous les panneaux. | Aujourd'hui |
| Scénario | Ouvre le calculateur d'effectifs (administrateurs et managers). | — |
| Reconstruire la prévision | Construit la prévision du jour à partir de l'historique. Affiché aux administrateurs et managers lorsqu'il existe une file entrante. | — |
| Couleur du respect du planning | Vert à partir de 90 %, orange à partir de 75 %, rouge en dessous. | — |
| Couleur de l'occupation | Vert jusqu'à 70 %, orange au-delà de 70 %, rouge au-delà de 85 %. | — |
Dépannage
Le message « Aucune prévision pour ce jour. » s'affiche.
Aucune prévision n'a été construite pour ce jour. Un administrateur ou un manager peut cliquer sur « Reconstruire la prévision » pour en créer une à partir de l'historique.
Le message « Personne n'est planifié ce jour-là. » s'affiche.
Aucun créneau n'est au planning ce jour-là. Placez d'abord un type de créneau au planning.
Le message « Aucune présence enregistrée face à un créneau pour ce jour. » s'affiche.
Personne en poste ce jour-là n'a encore enregistré sa présence, le respect du planning ne peut donc pas être mesuré.
Astuces
- Un respect du planning élevé combiné à une occupation élevée est un signal d'épuisement.
Bon à savoir
- « Reconstruire la prévision » n'apparaît qu'une fois que l'espace de travail a une file entrante ; chaque prévision est construite à partir de l'historique d'appels de cette file.
- Les créneaux créés ici apparaissent en brouillon dans le planning.
Guides pratiques associés
- Exploitation des effectifs Pilotez les effectifs du jour : qui est hors planning, comment la journée se compare au plan, la couverture par compétence, les échanges de postes, les heures supplémentaires, les disponibilités, la présence et les tendances hebdomadaires.
- Files et SLA Surveillez les appels en attente, le niveau de service et les appels en cours par file, et configurez les objectifs, les heures et le routage de chaque file.