Parler à votre ligne à l'écran
Conversez dans le navigateur avec l'agent IA de votre ligne, sur le même moteur qu'un vrai appel, sans rien composer.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Paramètres » › « Parler à l'écran » (ou l'étape 6 de l'« Assistant de configuration »)
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques », cliquez sur « Paramètres » sur la ligne et faites défiler jusqu'à « Parler à l'écran ».
- Cliquez sur « Commencer la conversation ». Autorisez le microphone si le navigateur le demande.
- Cliquez sur « Parler » et parlez, ou saisissez du texte dans « Ce que dit l'appelant » et cliquez sur « Envoyer ». « Rester silencieux » montre ce qui se passe quand un appelant ne dit rien.
- Écoutez la réponse. La ligne écoute de nouveau après chaque réponse.
- Cliquez sur « Raccrocher » pour terminer, et sur « Rappeler » pour recommencer.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Changer de base de connaissances » | Choisissez quelle base de connaissances répond dans ce test. | — |
Dépannage
« La saisie vocale n'est pas disponible dans ce navigateur. Saisissez du texte à la place. »
Saisissez ce que dit l'appelant et cliquez sur « Envoyer », ou utilisez un navigateur doté de la saisie vocale.
Un message indique que l'appel est transféré à une personne et que le test se termine.
L'appelant a demandé une personne. Lors d'un vrai appel, la ligne ferait sonner les personnes vers qui elle transfère les appelants.
Astuces
- Sous la réponse, vous voyez quelle base de connaissances a répondu.
Bon à savoir
- Rien n'est composé et rien n'est enregistré comme appel.
- Un test à l'écran ne montre pas que de vrais appels atteignent votre numéro.
Guides pratiques associés
- Tester les appels entrants et sortants Essayez votre ligne avant de l'activer : à l'écran, sur votre propre téléphone, et avec votre agent qui appelle un numéro.
- Écouter votre ligne sur un vrai téléphone Faites sonner votre propre téléphone par votre ligne et faites-la répondre comme elle répond à un appelant, ou appelez la ligne depuis n'importe quel téléphone.
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.