Assistant de configuration
Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.
Où le trouver
« Accueil » › « Assistant de configuration » (mode simple : « Essentiels » › « Assistant de configuration »)
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Accueil » › « Assistant de configuration » dans la barre latérale. Il s'ouvre sur la première étape non terminée.
- Choisissez « Commencer la configuration vocale » pour répondre à chaque question à voix haute, ou « Utiliser le clavier ».
- Suivez les étapes : « Ligne téléphonique et horaires d’ouverture », « Choisir la voix de votre agent », « Rédigez votre prompt d’IA », « Choisir votre base de connaissances », « À qui transférer, et règles d'appel », « Tester les appels entrants et sortants » et « Activer votre agent IA ».
- Utilisez « Suivant » et « Retour », ou cliquez sur une étape de la liste pour y accéder. Une coche marque les étapes terminées.
- À la dernière étape, activez votre agent IA pour la ligne. Tant qu'il n'est pas activé, les appels sonnent chez votre équipe. Cochez Agent IA activé sur cette ligne et appuyez sur Enregistrer ; pour le désactiver, décochez-le et appuyez sur Enregistrer.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Ligne téléphonique et horaires d’ouverture » | La ligne que les appelants composent, son numéro, ses horaires (facultatif) et la langue principale des appels. La langue des appels est un seul réglage partagé avec l’agent IA qui répond sur la ligne : la modifier ici ou sur la page de l’agent change les deux. | — |
| « Choisir la voix de votre agent » | La voix de votre agent pendant les appels. Seules les voix qui parlent la langue d'appel de la ligne sont proposées (facultatif). Si vous n'avez pas encore d'agent IA, vous le créez d'abord ici. | — |
| « Rédigez votre prompt d’IA » | Le comportement de votre agent : persona, modèle, instructions et réponses rapides, enregistrés en une seule fois (facultatif). | — |
| « Choisir votre base de connaissances » | La base de connaissances utilisée pour répondre aux appels de cette ligne : une base créée à partir de vos sources dans Call (l’un de vos agents IA) ou celle de votre agent Chat App via sa clé API. Elle s’applique quelle que soit la voix choisie. | — |
| « À qui transférer, et règles d'appel » | Qui sonne quand un appelant demande une personne, les destinations de transfert selon l'heure, et si les appelants entendent l'avis de supervision (facultatif). | — |
| « Tester les appels entrants et sortants » | Parlez à l'écran, écoutez sur un vrai téléphone ou faites appeler un numéro par l'agent (facultatif). | — |
| « Activer votre agent IA » | Activez votre agent IA pour la ligne. Cochez ou décochez la case, puis appuyez sur Enregistrer. Ce que vous avez enregistré aux étapes précédentes est conservé. | — |
Dépannage
« Seuls les administrateurs et les responsables peuvent modifier les paramètres de la ligne. »
Vous pouvez consulter l'assistant, mais un administrateur ou un responsable doit effectuer les modifications.
« Choisissez d’abord une ligne téléphonique. »
Revenez à la première étape et choisissez ou créez une ligne.
Astuces
- La voix, le prompt, à qui transférer et le test sont facultatifs : l'activation ne les demande jamais. La ligne a toutefois besoin d'un agent IA.
- L'assistant de configuration figure dans la barre latérale en mode simple comme en mode complet.
- Chaque élément des vérifications de configuration de l'Accueil ouvre directement son étape de l'assistant.
Bon à savoir
- La connexion d'un numéro de téléphone se fait sur « Numéros de téléphone » ; l'assistant y renvoie.
Guides pratiques associés
- Faire répondre vos appels par votre agent IA Partez de zéro jusqu'à une ligne à laquelle répond votre agent IA : un numéro, une ligne, votre agent et ses connaissances, un test, puis l'activation.
- Configurer à la voix Répondez à voix haute aux questions de l'assistant de configuration ; il se remplit au fur et à mesure et n'enregistre que lorsque vous confirmez le récapitulatif.
- Ajouter et gérer les lignes téléphoniques (ligne principale et lignes secondaires) Ajoutez vos lignes téléphoniques au même endroit, donnez à chacune un nom et un numéro de téléphone du compte, et choisissez la ligne principale d’où partent les appels.
- Définir les horaires d'ouverture d'une ligne Définissez quand un appelant qui demande une personne peut être transféré ; en dehors de ces horaires, votre agent IA indique que personne ne peut prendre l'appel et continue d'aider.
- Choisir la voix de votre agent Choisissez la voix de votre agent IA au téléphone parmi les voix qui parlent la langue d'appel de votre ligne.
- Rédiger votre prompt d'IA Définissez le comportement de votre agent IA au téléphone : sa persona et son modèle, ses instructions et ses réponses rapides.
- Choisir votre base de connaissances dans l'assistant Choisissez la base de connaissances dont votre agent IA se sert pour répondre aux appels de cette ligne : vos services, prix, horaires et questions fréquentes. Le fonctionnement est le même quelle que soit la voix choisie.
- Choisir vers qui transférer les appelants Décidez qui sonne quand un appelant demande une personne à votre agent IA pendant les horaires d'ouverture.
- Tester les appels entrants et sortants Essayez votre ligne avant de l'activer : à l'écran, sur votre propre téléphone, et avec votre agent qui appelle un numéro.
- Activer votre agent IA pour une ligne Faites répondre l'agent IA propre à votre organisation aux appels d'une ligne et laissez-le mener la conversation.
- Vos réglages sont les mêmes partout L’assistant de configuration et les autres pages affichent et modifient les mêmes réglages. Modifiez-en un n’importe où : toutes les pages affichent la nouvelle valeur.