Lignes téléphoniques
Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » (mode simple : « Essentiels » › « Lignes téléphoniques »)
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Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques » dans la barre latérale.
- Sous « Lignes », consultez le statut de chaque ligne : « Votre agent IA répond », « Activé, mais pas prêt » ou « Sonne chez votre équipe ». La ligne grise en dessous indique le premier élément encore manquant.
- Pour trouver une ligne, tapez une partie de son nom ou de son numéro dans le champ de recherche au-dessus de la liste. Les espaces, tirets et parenthèses d’un numéro ne comptent pas. Si rien ne correspond, la page affiche Aucune ligne ne correspond.
- Cliquez sur « Paramètres » sur une ligne pour ouvrir « Paramètres de la ligne » : son numéro, l'interrupteur de son agent IA, la langue principale des appels, les horaires d'ouverture, les personnes vers qui transférer, les destinataires de transfert, l'avis d'écoute et les tests.
- Chaque ligne affiche l’agent qui lui est connecté (Agent : …) ou Aucun agent connecté. Pour tester une ligne, saisissez un numéro de test dans la case à côté de son bouton Paramètres et appuyez sur Tester, vérifiez le numéro dans « Appeler … ? » puis appuyez sur Oui, appeler ce numéro. L’appel part du numéro propre à cette ligne et c’est exactement cet agent qui répond ; testez chaque ligne de la même façon, une par une.
- Utilisez la carte « Numéros de téléphone » de cette page pour choisir la ligne que fait sonner chacun de vos numéros.
- Utilisez « Voix IA » pour choisir la voix avec laquelle votre agent IA parle lors des appels.
- En bas, « Scripts d'appel » présente des scripts d'appel prêts à l'emploi en « Texte » ou en « Schéma ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Lignes » | Une ligne par ligne entrante de votre organisation, avec son numéro, son statut et un bouton « Paramètres ». | — |
| « Base de connaissances (chatapp) » | Lie un agent AI-SNS Chat App dont la base de connaissances répond à vos appels (facultatif). | Non lié |
| « Numéros de téléphone » | Chaque numéro connecté à votre organisation et la ligne qu'il fait sonner. | — |
| « Voix IA » | Ouvre les paramètres de voix de votre agent IA. | — |
| « Scripts d'appel » | Des scripts d'appel prêts à l'emploi à lire, à copier dans vos propres scripts ou à utiliser comme résultats d'appel. | — |
Dépannage
Le message « Aucune file entrante pour l'instant. Créez-en d'abord une sous Files et SLA. » s'affiche.
Votre organisation n’a pas encore de ligne téléphonique. Ajoutez-en une avec « Nouvelle ligne téléphonique » en haut de l’étape 1 de l’assistant de configuration.
Une ligne indique « Activé, mais pas prêt ».
L'agent IA est activé, mais il lui manque quelque chose, les appels sonnent donc chez votre équipe. Ouvrez les « Paramètres » de la ligne ; la liste sous « Votre agent IA sur cette ligne » indique ce qu'il faut corriger.
Le bouton Tester d’une ligne est grisé et la ligne indique Aucun agent connecté.
Aucun agent n’est connecté à cette ligne, elle n’est donc jamais testée avec un autre agent. Connectez d’abord un agent dans les Paramètres de la ligne, puis revenez à la liste.
Astuces
- Seuls les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent modifier les paramètres des lignes ; les autres peuvent les consulter.
- Les lignes sont créées comme des files entrantes ; la même ligne apparaît aussi sous « Files et SLA ».
- « Tester la préparation des appels sortants » (sous l'appel de test) vérifie, sans appeler personne, ce dont un appel IA depuis cette ligne a besoin : le numéro chez l'opérateur, l'identifiant d'appelant, l'adresse publique, l'agent IA avec sa base de connaissances et sa voix, la mention de l'IA au début et les règles d'appel. Chaque vérification en échec indique comment la corriger.
- L’adresse de la page garde votre recherche : un lien copié ouvre la liste déjà filtrée.
Bon à savoir
- Une ligne ne répond aux appels qu'une fois un numéro de téléphone routé vers elle.
Guides pratiques associés
- Vérifier si votre agent IA répond sur une ligne Sachez d'un coup d'œil sur quelles lignes répond votre agent IA, lesquelles sonnent chez votre équipe et ce qui manque encore.
- Ajouter et gérer les lignes téléphoniques (ligne principale et lignes secondaires) Ajoutez vos lignes téléphoniques au même endroit, donnez à chacune un nom et un numéro de téléphone du compte, et choisissez la ligne principale d’où partent les appels.
- Choisir le numéro de téléphone auquel répond une ligne Connectez l'un des numéros de téléphone de votre organisation à une ligne pour que les appels vers ce numéro y aboutissent.
- Activer votre agent IA pour une ligne Faites répondre l'agent IA propre à votre organisation aux appels d'une ligne et laissez-le mener la conversation.
- Définir les horaires d'ouverture d'une ligne Définissez quand un appelant qui demande une personne peut être transféré ; en dehors de ces horaires, votre agent IA indique que personne ne peut prendre l'appel et continue d'aider.
- Choisir vers qui transférer les appelants Décidez qui sonne quand un appelant demande une personne à votre agent IA pendant les horaires d'ouverture.
- Définir les destinataires de transfert d'une ligne Listez les personnes et numéros vers lesquels l'IA transfère les appelants, avec leurs propres horaires, et si la personne entend d'abord qui appelle.
- Définir la langue de début des appels Choisissez la langue dans laquelle votre agent IA accueille les appelants sur une ligne.
- Informer les appelants qu'un appel peut être enregistré et écouté Choisissez si les appelants d'une ligne entendent d'abord que l'appel peut être enregistré et écouté.
- Parler à votre ligne à l'écran Conversez dans le navigateur avec l'agent IA de votre ligne, sur le même moteur qu'un vrai appel, sans rien composer.
- Écouter votre ligne sur un vrai téléphone Faites sonner votre propre téléphone par votre ligne et faites-la répondre comme elle répond à un appelant, ou appelez la ligne depuis n'importe quel téléphone.
- Utiliser les scripts d'appel prêts à l'emploi Lisez un script d'appel prêt à l'emploi sous forme de texte ou de schéma, copiez-le dans vos propres scripts ou ajoutez ses codes de résultat comme résultats d'appel.
- Lier un agent AI-SNS Chat App à vos appels Faites répondre à vos appels la base de connaissances d'un agent que vous utilisez déjà dans l'AI-SNS Chat App.
- Problèmes de ligne téléphonique et leur signification Comprenez chaque message qu'une ligne peut afficher sur la raison pour laquelle l'agent IA ne peut pas répondre ou pour laquelle les vrais appels ne l'atteignent pas, et corrigez-le.
- Numéros de téléphone Voyez les numéros de téléphone connectés à votre organisation, demandez-en un nouveau, routez chaque numéro vers une ligne et vérifiez la qualité des appels.
- Règles de routage Décidez qui est pris en premier, dans quelle file arrive un appel selon la zone de l'appelant, et voyez ce qui est proposé aux appelants en attente.
- Faire appeler un numéro par votre agent IA Faites appeler un numéro sur une ligne par l'agent IA de votre organisation, qui parle avec la personne qui répond pour atteindre l'objectif que vous lui donnez.
- Choisir l'agent IA qui répond sur chaque ligne Si vous avez plusieurs agents IA, choisissez celui qui répond sur chaque ligne téléphonique.