Tester les appels entrants et sortants
Essayez votre ligne avant de l'activer : à l'écran, sur votre propre téléphone, et avec votre agent qui appelle un numéro.
Où le trouver
« Accueil » › « Assistant de configuration » › « Tester les appels entrants et sortants » (ou les paramètres d'une ligne)
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Accueil » › « Assistant de configuration » et allez à « Tester les appels entrants et sortants » (étape 6).
- Sous « Parler à l'écran », cliquez sur « Commencer la conversation » et parlez à votre agent à l'écran.
- Sous « Écouter sur un vrai téléphone », saisissez votre numéro et cliquez sur « Appeler mon téléphone avec cette ligne ».
- Sous « Faire appeler un numéro par l'agent », faites appeler votre propre téléphone par votre agent.
- Si un appel est refusé, lisez la raison affichée et corrigez-la.
Dépannage
« Un test à l’écran ne montre pas que de vrais appels atteignent votre numéro. Pour cela, la ligne téléphonique doit être connectée à Twilio. »
Le test à l'écran utilise le même moteur, mais sans téléphone. Utilisez le test sur un vrai téléphone pour vérifier votre numéro.
Astuces
- « Sonnerie » ne s'affiche qu'après que l'opérateur a accepté l'appel.
- Vous pouvez couper la parole à l’agent à tout moment : il s’arrête de parler et vous écoute. Un bref « hum » ou « oui » ne l’interrompt pas.
Bon à savoir
- Les tests sur un vrai téléphone sont des appels réels et facturés, limités par heure.
- L'étape de test est facultative.
Guides pratiques associés
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.
- Parler à votre ligne à l'écran Conversez dans le navigateur avec l'agent IA de votre ligne, sur le même moteur qu'un vrai appel, sans rien composer.
- Écouter votre ligne sur un vrai téléphone Faites sonner votre propre téléphone par votre ligne et faites-la répondre comme elle répond à un appelant, ou appelez la ligne depuis n'importe quel téléphone.
- Faire appeler un numéro par votre agent IA Faites appeler un numéro sur une ligne par l'agent IA de votre organisation, qui parle avec la personne qui répond pour atteindre l'objectif que vous lui donnez.
- Passer un appel de test vers votre propre téléphone Écoutez la voix de votre organisation sur un vrai téléphone : une courte phrase de test, puis l'appel raccroche.