Écouter votre ligne sur un vrai téléphone
Faites sonner votre propre téléphone par votre ligne et faites-la répondre comme elle répond à un appelant, ou appelez la ligne depuis n'importe quel téléphone.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Paramètres » › « Écouter sur un vrai téléphone »
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Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques », cliquez sur « Paramètres » sur la ligne et faites défiler jusqu'à « Écouter sur un vrai téléphone ».
- Sous « Langue de cet appel », choisissez la langue que l'agent doit parler. Par défaut, c'est celle de la ligne (le japonais, sauf si vous en avez choisi une autre).
- Sous «Numéro affiché (appeler depuis)», gardez le numéro de la ligne ou choisissez un autre onglet. Saisissez le numéro à appeler dans «Numéro de l’appel de test». Cliquez sur «Appeler mon téléphone avec cette ligne». Les numéros des autres lignes ne sont pas proposés ici : cet appel parle toujours comme l’agent de cette ligne.
- Vérifiez le numéro affiché dans « Appeler le … ? » et appuyez sur « Oui, appeler ce numéro ». Si ce n’est pas le bon numéro, appuyez sur « Changer de numéro » ; aucun appel n’est passé tant que vous n’avez pas accepté.
- Répondez quand ça sonne : votre agent IA répond avec la voix utilisée pour les vrais appels. « Choisir la voix » la modifie.
- Sous « Ou appelez la ligne depuis n'importe quel téléphone », le numéro de la ligne s'affiche quand les vrais appels vers celle-ci suivent ces paramètres ; sinon, la raison est indiquée.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Langue de cet appel | La langue dans laquelle l'agent salue, répond et écoute pendant tout l'appel. Elle ne change que si la personne demande une autre langue ou dit deux phrases complètes d'affilée dans une autre. | — |
| Numéro affiché (appeler depuis) | Un onglet par numéro de votre compte depuis lequel vous pouvez appeler. Chaque onglet indique le numéro, sa ligne et l’agent qui parle pendant l’appel («Aucun agent» si le numéro n’a pas de ligne). Le numéro de la ligne est sélectionné d’abord, avec une coche. Le téléphone appelé affiche ce numéro. | Le numéro de la ligne |
| Numéro de l’appel de test | Saisissez le numéro de téléphone à appeler, avec l’indicatif du pays (par exemple +1 212 555 0123) ; un numéro commençant par 0 est lu comme un numéro japonais. Le champ est vide au départ. Le numéro qui sera appelé s’affiche en dessous, et un numéro illisible est signalé. Les numéros de test du service sont suggérés pendant la saisie, et un appel de test ne peut appeler que ceux-ci. La note sous le champ indique combien d’appels de test il reste cette heure-ci. | — |
Dépannage
« Aucun vrai téléphone ne peut encore sonner : la téléphonie est en mode simulateur. L’opérateur de la plateforme la passe sur Twilio. »
Les vrais appels ne sont pas encore activés sur ce service ; l'opérateur de la plateforme fait passer la téléphonie sur l'opérateur téléphonique.
« Il n'y a pas encore de numéro depuis lequel appeler. »
Demandez un numéro pour votre organisation sur « Numéros de téléphone ».
« Trop d’appels de test cette heure-ci. Réessayez plus tard. »
Les appels de test sont limités par heure. Patientez et réessayez.
« Les appels vers ce numéro ne suivent pas encore ces règles. Activez-les d'abord pour les vrais appels. »
Activez d'abord l'agent IA de la ligne.
L'agent a répondu dans une langue que je n'ai pas choisie.
Elle ne change que si la personne demande une autre langue ou dit deux phrases complètes d'affilée dans une autre ; une réponse courte comme « oui » ne la change jamais. Pour revenir, demandez votre langue, par exemple « En japonais, s'il vous plaît ».
Le test parle avec une autre voix que celle que j’ai choisie.
En haut du test, « Voix de ces tests » indique la voix que vous allez entendre, et vous pouvez la changer à cet endroit. Une voix Vapi passe par Vapi dans chaque test et s’affiche sous la forme « … · Vapi ». Si la page indique plutôt la voix téléphonique standard, elle dit aussi pourquoi (par exemple, Vapi n’est pas connecté sur ce service), et vous pouvez choisir « Choisir une voix que Call peut jouer ».
« L’appel a été coupé car la reconnaissance vocale n’a pas pu démarrer. Nous avons réessayé sans les mots personnalisés. »
La reconnaissance vocale n’a pas démarré au premier essai : l’appel de test a donc été relancé automatiquement, sans les mots personnalisés pour les noms de vos produits. Il n’est relancé qu’une seule fois. Si la nouvelle tentative est aussi coupée, patientez quelques minutes et réessayez.
Que signifient les messages sous l’appel de test ?
À la fin de l’appel, la carte indique la raison en termes simples : la personne au téléphone a raccroché, votre agent a mis fin à l’appel, personne n’a parlé pendant un moment, l’appel a atteint sa durée maximale, personne n’a répondu ou la ligne était occupée, l’appel est tombé sur la messagerie vocale, le réseau téléphonique n’a pas pu l’établir, ou le service d’appel a rencontré un problème. « Détails » affiche le code propre au service, pour l’assistance.
« Le numéro à appeler n’est pas celui que vous avez confirmé. Vérifiez-le et confirmez à nouveau. »
Le numéro a changé après votre confirmation. Saisissez-le à nouveau et confirmez le numéro affiché.
«Un appel de test ne peut appeler que le numéro de test : aucun appel n’a été passé.»
Les appels de test ne vont qu’au numéro de test. Pour appeler quelqu’un d’autre, utilisez le numéroteur.
«Ce numéro n'est pas un numéro actif de cet espace de travail, aucun appel n'a donc été passé. Choisissez un autre numéro.»
Choisissez un autre numéro dans la liste. Seuls les numéros de votre propre compte peuvent être utilisés.
«Saisissez un numéro de téléphone avec l’indicatif du pays, par exemple ….»
Le numéro n’a pas pu être lu. Saisissez-le avec l’indicatif du pays, par exemple +1 212 555 0123, ou comme un numéro japonais commençant par 0.
Astuces
- Aucune notification n'est envoyée pendant le test, mais si vous demandez une personne, la ligne fait réellement sonner les personnes vers qui elle transfère les appelants.
- Quand vous choisissez une voix Vapi (comme Emma), chaque test et chaque appel de la ligne passe par Vapi dès l’accueil et l’avis d’enregistrement : le test sur un vrai téléphone, les appels de l’agent et les appels entrants. La carte de test affiche « Emma · Vapi ». Si Vapi ne peut pas la jouer, la carte indique pourquoi avant l’appel.
- Une voix Vapi parle la langue de la ligne. Si la voix choisie ne la parle pas, la carte de test l’indique avant l’appel.
- Les appels de test n’appellent que le numéro de test : un test n’atteint jamais un numéro que vous n’aviez pas prévu.
- La liste d’exclusion et les jours fériés d’appel ne s’appliquent pas à ces appels de test. Chacun est toujours confirmé avant d’être composé, limité par heure et enregistré.
Bon à savoir
- Chaque test est un appel réel et facturé, et le nombre d'appels de test par heure est limité.
- L’appel de test apparaît une seule fois dans l’historique des appels, marqué comme test, avec sa transcription et sa durée. Aucune notification n’est envoyée.
Guides pratiques associés
- Tester les appels entrants et sortants Essayez votre ligne avant de l'activer : à l'écran, sur votre propre téléphone, et avec votre agent qui appelle un numéro.
- Parler à votre ligne à l'écran Conversez dans le navigateur avec l'agent IA de votre ligne, sur le même moteur qu'un vrai appel, sans rien composer.
- Faire appeler un numéro par votre agent IA Faites appeler un numéro sur une ligne par l'agent IA de votre organisation, qui parle avec la personne qui répond pour atteindre l'objectif que vous lui donnez.
- Passer un appel de test vers votre propre téléphone Écoutez la voix de votre organisation sur un vrai téléphone : une courte phrase de test, puis l'appel raccroche.