스킬별 커버와 사업장별 근무 일정 확인

단계

1. 📞 통화 › 인력 운영을 열고 “스킬과 거점” 탭을 선택합니다.
2. “인원 수가 아니라 스킬 기준 커버”를 확인합니다. 대기열마다 필요한 스킬, 근무 중인 인원, 그중 자격 있는 인원이 표시됩니다.
3. “커버 없음”으로 표시된 대기열에는 자격 있는 근무자가 없습니다.
4. “사업장별 근무 일정”을 확인합니다. 각 사업장의 근무가 현지 시간으로 표시됩니다.

문제 해결

알아 두세요

• 오늘만 표시됩니다.

관련 사용 방법

• 인력 운영 오늘의 인력 운영을 관리합니다. 준수율을 벗어난 사람, 계획 대비 오늘 상황, 스킬별 커버리지, 교대, 초과근무, 근무 가능 시간, 근태, 주간 패턴을 확인합니다.
• 큐와 SLA 큐별로 대기 중인 통화, 서비스 수준, 진행 중인 통화를 확인하고, 각 큐의 목표, 운영 시간, 라우팅을 설정합니다.