준수율을 벗어난 인원과 오늘의 진행 상황 보기

단계

1. 📞 통화 › 인력 운영을 열고 “오늘” 탭을 선택합니다.
2. “현재 준수율을 벗어난 인원”을 확인합니다. 근무 중인데 상태가 일치하지 않는 사람과 그 이유가 표시됩니다.
3. “오늘 남은 시간”을 확인합니다. 지금까지의 통화량과 현재 시점의 예상량 비교, 수정된 총량, 권장 사항이 표시됩니다.
4. “수신과 발신 사이에서 인력 이동”을 확인합니다. 대기열별 이동 제안이 표시되며, 자동으로 이동되지는 않습니다.

이 화면의 설정

문제 해결

팁

• “부하가 높습니다”는 초과 근무나 상담원을 발신 업무에서 빼는 것을, “부하가 낮습니다”는 근무 시간을 돌려주는 것을 제안합니다.

알아 두세요

• 인력 이동은 권장 사항일 뿐입니다.

관련 사용 방법

• 인력 운영 오늘의 인력 운영을 관리합니다. 준수율을 벗어난 사람, 계획 대비 오늘 상황, 스킬별 커버리지, 교대, 초과근무, 근무 가능 시간, 근태, 주간 패턴을 확인합니다.
• 인력 하루에 필요한 인원과 근무 예정 인원을 비교하고, 근무표와 사람들이 근무표를 얼마나 지켰는지 확인합니다.