인력

단계

1. 📞 통화 › 인력을 엽니다.
2. 오른쪽 위의 날짜 선택기로 날짜를 고릅니다.
3. 타일을 확인합니다: “계획된 구간”, “인력 부족”, “오늘 예정”, 그리고 관리자와 매니저에게는 “건당 비용”.
4. “필요 인원과 배치 인원”을 확인합니다: 30분 단위로 예측상 필요한 인원과 근무 중인 인원을 비교합니다. “어떻게 할 것인가”에 부족한 부분이 나옵니다.
5. 그날의 “근무표”와 “준수율과 점유율”을 확인합니다.
6. 아래쪽에서 관리자와 매니저가 근무 유형과 사이트를 계획합니다.

이 화면의 설정

문제 해결

팁

• 준수율과 점유율이 함께 높으면 번아웃 신호입니다.

알아 두세요

• “예측 재생성”은 워크스페이스에 수신 대기열이 생긴 뒤에만 나타나며, 각 예측은 그 대기열의 통화 기록으로 만들어집니다.
• 여기서 만든 근무는 근무표에 초안으로 표시됩니다.

관련 사용 방법

• 인력 운영 오늘의 인력 운영을 관리합니다. 준수율을 벗어난 사람, 계획 대비 오늘 상황, 스킬별 커버리지, 교대, 초과근무, 근무 가능 시간, 근태, 주간 패턴을 확인합니다.
• 큐와 SLA 큐별로 대기 중인 통화, 서비스 수준, 진행 중인 통화를 확인하고, 각 큐의 목표, 운영 시간, 라우팅을 설정합니다.