Menggunakan transkrip dan ringkasan panggilan sebagai rekod pasukan anda
Apa yang perlu dimasukkan dalam ringkasan panggilan, dan cara menyemak serta menyimpannya, supaya rekod selepas setiap panggilan ringkas dan boleh dipercayai.
Permintaan yang diterima melalui telefon tidak boleh dikongsi dengan pasukan melainkan ia ditulis. Namun menulis nota panjang selepas setiap panggilan adalah satu beban. Transkrip dan ringkasan mengurangkan kerja itu.
Tiga perkara yang patut ada dalam ringkasan
- Tujuan: mengapa pemanggil menelefon
- Hasil: apa yang diputuskan semasa panggilan
- Langkah seterusnya: siapa melakukan apa, dan bila
Ringkasan AI sentiasa disemak oleh seseorang
Ringkasan AI boleh tersalah dengar atau tersalah faham apa yang dikatakan. Minta seseorang menyemak butiran penting, seperti tarikh, jumlah dan nama, sebelum ringkasan digunakan sebagai rekod.
Tentukan cara maklumat peribadi dikendalikan
Rakaman dan transkrip panggilan boleh mengandungi maklumat peribadi. Tentukan secara dalaman siapa yang boleh melihatnya dan berapa lama ia disimpan, dan patuhi peraturan itu.
Menggunakannya dalam Call
Call meringkaskan panggilan dengan AI dan mencadangkan langkah seterusnya. Semak setiap ringkasan sebelum anda menggunakannya sebagai rekod pasukan anda.