Расшифровки и резюме звонков как записи для вашей команды
Что включить в резюме звонка и как его проверять и хранить, чтобы запись после каждого звонка была краткой и надёжной.
Обращением, принятым по телефону, нельзя поделиться с командой, если его не записать. Но писать длинные заметки после каждого звонка обременительно. Расшифровки и резюме сокращают эту работу.
Три пункта, которые должно содержать резюме
- Цель: зачем звонил звонящий
- Итог: что было решено во время звонка
- Следующий шаг: кто, что и к какому сроку делает
Резюме ИИ всегда проверяет человек
Резюме ИИ может неверно расслышать или неверно понять сказанное. Прежде чем использовать резюме как запись, пусть сотрудник проверит важные детали — даты, суммы и имена.
Определите порядок работы с персональными данными
Записи звонков и расшифровки могут содержать персональные данные. Решите внутри компании, кто может их просматривать и как долго они хранятся, и соблюдайте эти правила.
Использование в Call
Call резюмирует звонки с помощью ИИ и предлагает следующие шаги. Проверяйте каждое резюме, прежде чем использовать его как запись для вашей команды.