Как да използвате транскрипциите и обобщенията на разговорите като запис за екипа
Какво да включите в обобщението на разговора и как да го проверявате и съхранявате, така че записът след всяко обаждане да е кратък и надежден.
Запитване, прието по телефона, не може да бъде споделено с екипа, ако не е записано. Същевременно писането на дълги бележки след всяко обаждане е тежест. Транскрипциите и обобщенията намаляват тази работа.
Три неща, които едно обобщение трябва да съдържа
- Цел: защо се е обадил човекът
- Резултат: какво е решено по време на разговора
- Следваща стъпка: кой какво прави и до кога
Човек винаги проверява обобщението от ИИ
Обобщението от ИИ може да чуе погрешно или да разбере погрешно казаното. Нека някой провери важните данни, като дати, суми и имена, преди обобщението да се използва като запис.
Решете как се обработват личните данни
Записите и транскрипциите на разговорите може да съдържат лични данни. Решете вътрешно кой може да ги вижда и колко дълго се съхраняват, и спазвайте тези правила.
Използване в Call
Call обобщава разговорите с ИИ и предлага следващи стъпки. Проверявайте всяко обобщение, преди да го използвате като запис на екипа си.