Brug opkaldstransskriptioner og resuméer som teamets registrering
Hvad et opkaldsresumé skal indeholde, og hvordan du tjekker og opbevarer det, så registreringen efter hvert opkald er kort og pålidelig.
En henvendelse modtaget over telefonen kan ikke deles med teamet, medmindre den bliver skrevet ned. Samtidig er det en byrde at skrive lange noter efter hvert opkald. Transskriptioner og resuméer mindsker det arbejde.
Tre ting, et resumé bør indeholde
- Formål: hvorfor personen ringede
- Resultat: hvad der blev besluttet under opkaldet
- Næste skridt: hvem gør hvad, og hvornår
En person tjekker altid et AI-resumé
Et AI-resumé kan høre eller forstå det sagte forkert. Lad en person tjekke vigtige oplysninger som datoer, beløb og navne, før resuméet bruges som registrering.
Beslut, hvordan personoplysninger håndteres
Opkaldsoptagelser og transskriptioner kan indeholde personoplysninger. Beslut internt, hvem der må se dem, og hvor længe de opbevares, og følg de regler.
Sådan bruger du det i Call
Call opsummerer opkald med AI og foreslår næste skridt. Tjek hvert resumé, før du bruger det som teamets registrering.