Menggunakan transkrip dan ringkasan panggilan sebagai catatan tim
Apa yang perlu dimasukkan ke ringkasan panggilan, serta cara memeriksa dan menyimpannya, agar catatan setelah setiap panggilan singkat dan andal.
Keperluan yang diterima lewat telepon tidak bisa dibagikan ke tim jika tidak dicatat. Namun, menulis catatan panjang setelah setiap panggilan itu membebani. Transkrip dan ringkasan mengurangi pekerjaan tersebut.
Tiga hal yang harus ada dalam ringkasan
- Tujuan: mengapa penelepon menelepon
- Hasil: apa yang diputuskan selama panggilan
- Langkah berikutnya: siapa melakukan apa, dan paling lambat kapan
Ringkasan AI selalu diperiksa oleh orang
Ringkasan AI bisa salah dengar atau salah tafsir terhadap apa yang dikatakan. Minta seseorang memeriksa detail penting, seperti tanggal, jumlah, dan nama, sebelum ringkasan digunakan sebagai catatan.
Tentukan cara menangani informasi pribadi
Rekaman dan transkrip panggilan bisa berisi informasi pribadi. Tentukan secara internal siapa yang boleh melihatnya dan berapa lama disimpan, lalu patuhi aturan tersebut.
Menggunakannya di Call
Call meringkas panggilan dengan AI dan menyarankan langkah berikutnya. Periksa setiap ringkasan sebelum Anda menggunakannya sebagai catatan tim Anda.