Gesprekstranscripten en samenvattingen gebruiken als vastlegging voor je team
Wat er in een gespreksamenvatting hoort, en hoe je die controleert en bewaart, zodat de vastlegging na elk gesprek kort en betrouwbaar is.
Een vraag die telefonisch binnenkomt, kan niet met het team worden gedeeld als hij niet wordt opgeschreven. Toch is na elk gesprek lange notities schrijven een last. Transcripten en samenvattingen verminderen dat werk.
Drie dingen die in een samenvatting horen
- Doel: waarom de beller belde
- Uitkomst: wat er tijdens het gesprek is besloten
- Volgende stap: wie doet wat, en wanneer
Een AI-samenvatting wordt altijd door een mens gecontroleerd
Een AI-samenvatting kan verkeerd horen of verkeerd begrijpen wat er gezegd is. Laat iemand belangrijke details, zoals data, bedragen en namen, controleren voordat de samenvatting als vastlegging wordt gebruikt.
Bepaal hoe je met persoonsgegevens omgaat
Gespreksopnames en transcripten kunnen persoonsgegevens bevatten. Bepaal intern wie ze mag inzien en hoe lang ze worden bewaard, en houd je aan die afspraken.
Gebruiken in Call
Call vat gesprekken samen met AI en stelt volgende stappen voor. Controleer elke samenvatting voordat je die als vastlegging voor je team gebruikt.